Bloqueio de saldo e dificuldade de saque na Asaas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2025 às 11:26
ID: 221955599
Meu chamo *****, cpf *****, e-mail *****.
Fiz meu cadastro na Asaas para receber alguns pagamentos via boleto, consegui fazer o cadastro e emitir um boleto para pagamento em relação a um cliente, até aí tudo certo!
Após meu cliente ter feito o pagamento, fui informado que eu cadastro não foi aceito e por este motivo não consigo sacar o meu dinheiro!!!
Estou já a uma semana tentando falar com eles, o atendimento é horrível, o WhatsApp é demorado e não resolvem nada!
Falaram que iam liberar a conta para eu fazer a transferência e até agora nada! Preciso do valor para dar seguimento ao serviço contratado, quero apenas resolver, sem precisar tomar as medidas judiciais cabíveis!
Disponibilizo minha conta para depósito
Banco Santander
Ag *****
CC *****
Pix:*****
WhatsApp *****
Já abri diversos protocolos e até agora nada foi resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2025 às 13:45
Olá Bruno, boa tarde!
Aqui é a Marina da Ouvidoria Asaas, responsável pela sua demanda.
Após análise do seu relato, identificamos que a conta em nossa plataforma não está vinculada ao CPF registrado no Reclame Aqui, e sim a um terceiro. Portanto, a conta pertence a outra pessoa.
De acordo com nossos procedimentos e com a Lei Complementar *******/*******, que trata do Sigilo Bancário, todas as comunicações e solicitações relacionadas à conta devem ser feitas diretamente pelo titular da conta. Isso é necessário para garantir a segurança e a privacidade das informações.
Por esse motivo, é imprescindível que as solicitações sejam feitas diretamente pelo titular, quando necessário. Já tentamos entrar em contato com ele, pois estamos totalmente à disposição para oferecer orientação e suporte, caso ele precise de ajuda.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração em relação a esse processo. Caso haja alguma dúvida ou se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas.