Asaas - Gestão Financeira

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

02/08/2025 às 15:35

ID: 223600069

Sou gerente Financeira da Empresa - EIT, que a escola tem uma conta na empresa ASAAS, há mais de 2 anos. onde emite boleto e link de pagamentos.
Que no mês de junho, foi emitido um link que pagamento no valor de R$ 17.440,00 reais, parcelado em 10 x sem juros no cartão de credito.
Que o link de pagamento foi enviado e pago pelo comprador.
Que a empresa realiza automaticamente a antecipação dos links enviados, pagando para isso uma taxa maior.
Que 3 dias após o envio do link, o comprador informou que quando foi pagar o link, primeiro fez em seu cartão próprio, e como achou que não havia dado certo, fez o pagamento do MESMO LIINK no cartão de sua mãe.
Que naquela data, havia tomado conhecimento que os dois cartões haviam passado, que até achou estranho, pois tem conhecimento que quando um link é pago, ele fica invalido.
Que foi tentado entrar em contato com a ASAAS, que informou não poder fazer o estorno do cartão devido o adiantamento.
Que foi depositado na conta cerca de R$ 7.000,00 reais, visto que nem todas as parcelas foram antecipadas, e que o total da antecipação seria cerca de R$ 15.000,00 reais dos R$ 17.440,00 reais, devido a taxa de antecipação, deixando a conta em NEGATIVO.
Prejudicando MUITO a empresa.
Que, a pedido da nossa empresa, o comprador entrou em contato com a operadora do cartão, informando a duplicidade do pagamento do link, e solicitando o cancelamento da compra.
Que , após alguns dias, foi estornada da conta da empresa o valor de R$ 17.440,00 reais.
Que foi entrado em contato com o ASAAS, informado que não era certo a empresa perder mais de 2 mil reais, visto que na transação, a empresa foi a única que não participou para a efetivação do problema.
Que a empresa não tem culpa de o comprador passar o cartão 2 vezes, e muito menos culpa de o link não ficar inválido após o pagamento.
Que o ASAAS informou que como foi antecipado automaticamente algumas parcelas, a cobrança da taxa era certo. (Fato não concordado pela empresa).
Que foi entrado em contato com o gerente do ASAAS, que informou que a continuidade com a reclamação seria prejudicial para a empresa.
Que ao perguntar ao gerente se o valor que teria para entrar, por ser maior que o saldo devedor, este cobriria a conta. O gerente informou que SIM.
Então foi combinado com o gerente que o valor seria pago com o valor que iria entrar na conta, visto que foi adiantado um pequeno valor e foi retirado um valor alto da conta, tendo a empresa prejuízo.
Que para surpresa da empresa, o banco ASAAS começou a entrar em contato com a escola fazendo "ameaças", "avisos", de cobrança, por ultimo aviso de protesto.
Que a empresa não tem interesse em não pagar o valor que esta em aberto, mas como não foi um problema gerado pela empresa, a empresa também não pode arcar com todo o prejuízo.
O mínimo e básico que o banco ASAAS deveria fazer era ter a conta coberta pelos valores que estão programados para entrar.