Cobrança indevida

Olá Jéssica, bom dia!
Aqui é a Vivian, da Ouvidoria do Asaas.

Gostaríamos de esclarecer que o Asaas é uma Instituição de Pagamento que oferece uma plataforma para emissão e gestão de cobranças, sendo utilizada por empresas para administrar seus recebimentos de forma autônoma e segura.

Após análise do seu relato, confirmamos que você não possui conta ativa no Asaas, sendo cliente de uma empresa que utiliza nossa plataforma para emitir cobranças em seu nome. Dessa forma, a demanda apresentada está relacionada ao contrato e aos acordos firmados diretamente com a empresa emissora, e não a um serviço contratado diretamente com o Asaas.

Por esse motivo, o atendimento do Asaas, que é exclusivo aos usuários cadastrados na plataforma, não contempla tratativas sobre situações financeiras, contratos ou cobranças envolvendo clientes finais das empresas emissoras, o que explica a dificuldade encontrada para direcionamento do atendimento.

Ressaltamos também que o Asaas não possui acesso aos termos contratuais, negociações ou condições acordadas entre a empresa emissora e seus clientes, não sendo possível prestar esclarecimentos sobre cláusulas contratuais ou cobranças futuras.

De qualquer maneira, para apoiar na resolução, encaminhamos de forma privada os dados da empresa responsável pela emissão da cobrança e seus canais oficiais de atendimento, que são os meios adequados para tratativa do seu caso.

Ficamos na torcida para que a situação seja esclarecida com rapidez, e seguimos à disposição dentro do escopo de atuação do Asaas!

Excelente semana, Jéssica!

Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas