Cobrança indevida

Olá Eliana, boa tarde! Aqui é a Isis da ouvidoria Asaas que conversou com você.

Conforme conversamos, o Asaas é uma Instituição de Pagamento, regulada e homologada pelo Banco Central do Brasil, cujos maiores detalhes podem ser encontrados por meio do site https://*******


Por sermos uma Instituição de Pagamento, não somos nós quem geramos cobranças, configuramos notificações ou cadastramos quaisquer dados de pagadores na plataforma. Somos somente a Conta Digital que nossos clientes possuem para receber e gerir suas cobranças.


Por esse motivo, não possuímos autonomia para realizar qualquer alteração ou cancelamento das cobranças geradas, visto que as cobranças são geradas por terceiros e não pelo Asaas.


Sempre que receber alguma cobrança com o nome do Asaas, você poderá acessar o nosso site e clicar em “2ª via” para consultar qual empresa emitiu aquela cobrança para você. Vou deixar aqui o link para te ajudar: https://*******


Entretanto, para lhe auxiliar, identificamos quem emitiu essa cobrança e enviamos todos os detalhes a você de maneira privada. Dessa forma, você poderá entrar em contato diretamente com o fornecedor e sanar qualquer dúvida que tenha ficado.


Caso tenha dúvidas em relação ao Asaas, permanecemos à disposição também pelos nos nossos canais oficiais, disponíveis no rodapé do nosso site oficial: https://*******


Desejamos uma ótima semana!


Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas