Cobrança indevida

Olá Vivian, tudo bem?
Aqui é a Vivian, da Ouvidoria do Asaas, responsável pela análise do seu caso.

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e entendemos o desconforto que uma cobrança não reconhecida pode gerar.

O Asaas é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, que disponibiliza uma plataforma para que empresas e profissionais possam emitir e gerenciar cobranças (via boleto, Pix ou cartão) de forma independente em suas áreas logadas.

Após verificarmos o caso, confirmamos que a cobrança mencionada foi emitida por um terceiro que se cadastrou em nossa plataforma, sendo ele o responsável pela inserção dos dados e pela geração da cobrança.

Esclarecemos que o Asaas não participa das negociações comerciais nem define valores ou destinatários das cobranças, atuando apenas como plataforma tecnológica para emissão e gestão desses pagamentos.

Ainda assim, diante do seu relato, realizamos verificações internas na conta responsável pela emissão da cobrança e adotamos as medidas administrativas e de segurança cabíveis dentro do nosso escopo de atuação.
Por questões relacionadas à Lei do Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar publicamente detalhes específicos sobre a conta analisada ou sobre as medidas aplicadas.

No entanto, encaminhamos em mensagem privada as informações disponíveis sobre o emissor da cobrança e orientações para os próximos passos, a fim de apoiá-la da melhor forma possível.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento ou apoio adicional. Desejamos uma excelente semana a vocês!

Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas