Cobranças sem informação e extrato

Bom dia José, espero que esteja bem. Aqui é a Débora, da Ouvidoria do Asaas, que conversou com você.

Conforme explicado, o Asaas é uma Instituição de Pagamento, onde empreendedores podem utilizar o nosso sistema para gerar cobranças para os seus clientes via cartão débito/crédito ou boleto, referente ao produto/serviço oferecido, e também gerenciar seus recebíveis.

Assim, reforçamos que não é o Asaas que cadastra os dados da cobrança, solicita sua emissão, recebe valores ou envia notificações por WhatsApp, SMS ou qualquer outro meio. Também não possuímos acesso a extratos ou informações ao que se refere a cobrança. Essas ações são realizadas por um terceiro, que é o titular da conta.

Analisamos sua solicitação e identificamos que um terceiro, que possui conta digital em nossa plataforma, gerou a cobrança para você, por isso, te repassamos todos os dados deste terceiro de maneira privada, .

Esclarecemos ainda que encaminhamos sua ******* ao terceiro responsável, que foi quem cadastrou e emitiu a cobrança, para que este possa te ajudar com quaisquer outras dúvidas que possam surgir, visto que não temos maiores detalhes sobre a negociação comercial realizada e apenas este terceiro consegue realizar alterações na cobrança emitida.

Além disso, caso receba qualquer outra cobrança que tenha sido emitida utilizando o Asaas, em nosso site, na parte superior tem a opção 2ª via, e nela você consegue consultar detalhes de qualquer cobrança que tenha recebido e tenha sido emitida por algum cliente, por meio de nossa Instituição de Pagamento. Aqui está o link direto para essa página: https://*******

Qualquer dúvida é só nos contatar através dos canais oficiais, disponíveis no nosso site: https://*******

Desejamos um ótimo dia!

Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas.