Conta Asaas bloqueada indevidamente e sem solução após prazo estipulado.
Não respondida
Cajamar - SP
04/09/2026 às 10:09
ID: 258208235
Conta totalmente bloqueada e problema não resolvido após prazo de 48 horas
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução por parte da Asaas, que bloqueou integralmente minha conta e me deixou sem conseguir realizar movimentações.
A instituição solicitou uma nota fiscal referente a uma movimentação financeira realizada por minha própria mãe. Já expliquei detalhadamente que não se trata de venda, prestação de serviço ou recebimento de cliente, e encaminhei à instituição os documentos e comprovantes necessários para esclarecer a origem da movimentação.
Mesmo após apresentar todas as explicações, minha conta continua totalmente bloqueada.
Fiz uma reclamação diretamente pelo aplicativo da Asaas e fui informada de que a situação seria analisada e solucionada dentro de 48 horas. Esse prazo já passou e, até o momento, nada foi resolvido.
O problema é ainda mais grave porque não consigo utilizar normalmente minha conta, movimentar meus recursos ou realizar operações. Até mesmo minha chave Pix, cuja portabilidade foi solicitada, está bloqueada.
Ou seja, estou sendo impedida de utilizar os serviços da instituição e de ter acesso normal aos meus próprios recursos, mesmo depois de prestar os esclarecimentos solicitados.
Considero inadmissível que uma instituição financeira mantenha uma conta completamente bloqueada sem apresentar uma solução dentro do prazo informado ao cliente.
Solicito o desbloqueio imediato da minha conta e da minha chave Pix, bem como uma explicação clara sobre o motivo da manutenção do bloqueio.
Caso a situação não seja solucionada, vou buscar os órgãos competentes e avaliar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive quanto aos prejuízos decorrentes da indisponibilidade da minha conta.