Conta bloqueada na Asaas impede movimentação de valores e dificulta contato com suporte humano.
Não respondida
Guaratinguetá - SP
17/07/2026 às 17:16
ID: 254199213
Minha conta na Asaas foi bloqueada sob a alegação de que o CNPJ estaria inapto ou bloqueado. Entretanto, além de não ter recebido uma orientação clara sobre a situação, fiquei completamente impossibilitada de movimentar os valores existentes na conta.
Não consigo realizar transferências, pagamentos ou qualquer outra operação. O sistema apenas informa que devo entrar em contato com o gerente, mas não disponibiliza nenhum canal, telefone, e-mail ou identificação desse gerente.
Também tentei contato pelo SAC da empresa, porém o atendimento ocorre apenas por WhatsApp, com respostas automáticas e opções restritas de inteligência artificial. Não existe uma alternativa clara para falar com um atendente humano, explicar o problema e buscar uma solução efetiva.
A situação é extremamente grave, pois a empresa bloqueou integralmente o acesso ao meu próprio dinheiro, sem oferecer atendimento adequado, prazo de resolução ou um canal humano de suporte. Não é razoável que uma instituição que administra recursos de terceiros impeça a movimentação da conta e, ao mesmo tempo, torne impossível o contato com um responsável.
Solicito, com urgência:
1. A informação precisa sobre o motivo do bloqueio;
2. A indicação dos documentos ou providências necessários para regularização;
3. O contato imediato de um atendente ou gerente responsável;
4. O desbloqueio da conta e a liberação dos valores.
Aguardo solução urgente. Permanecer com o dinheiro bloqueado, sem atendimento humano e sem qualquer orientação concreta, é uma conduta inaceitável.