Conta Bloqueada para Saques no ASAAS Sem Motivo, Impedindo Pagamentos e Gerando Prejuízos
Resolvido
Salvador - BA
08/04/2026 às 19:10
ID: 245541033
No dia 22/03/2026 abri uma conta no ASAAS, realizei o preenchimento de todas informações necessárias, enviei os documentos necessários e realizei a identificação facial conforme política deles para confirmação de veracidade do cliente, e após análise tive minha conta liberada com todas as funções necessárias, emiti um boleto para pagamento de forma bem simples, enviei para meu cliente que posteriormente fez o pagamento e justamente no dia que houve a identificação por parte da empresa (08/04/2026) recebo um email informando que a minha conta havia sido bloqueada para saques de acordo com o que foi dito: "O setor de análise cadastral do ASAAS está realizando a reanálise de seu cadastro e durante esse período sua conta ficará com os saques bloqueados temporariamente. Caso esteja tendo quaisquer dúvidas ou dificuldades, fique a vontade em me ligar ou retornar este email, ok?" No mesmo momento entrei em contato com a empresa via chat, pois além disso também tive a surpresa de que para ter apoio telefônico eu deveria pagar R$29,90, porém a atendente simplesmente não responde, questionei sobre o que estava acontecendo e a única resposta que recebi foi a mesma que estava no email, sem mais retorno após minha reclamação, a empresa não dá nenhum tipo de assistência ao cliente e se aproveitam do dinheiro assim que entra na conta da pessoa, gostaria de saber como pretendem resolver isso, pois esse dinheiro seria utilizado para realizar o pagamento de cartão de crédito, com vencimento dia 09/04/2026, serei obrigada a atrasar um pagamento onde o dinheiro já existe e está preso nessa conta sem motivo real, quem irá arcar com os juros e meu prejuízo no final? Será a ASAAS?
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:18
Olá, Ingrid!
Aqui é a Marina, do time de Ouvidoria do Asaas. Foi um prazer te atender ☺️
Entendemos sua preocupação em relação ao bloqueio de acesso à sua conta e analisamos cuidadosamente o ocorrido para esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
O bloqueio temporário ocorreu durante uma etapa de validação cadastral, procedimento padrão aplicado pela instituição sempre que é identificada a necessidade de atualização ou verificação de informações vinculadas ao cadastro. Esse processo tem como objetivo garantir a segurança das operações realizadas na plataforma e manter a conformidade com as normas aplicáveis ao setor financeiro.
Como Instituição de Pagamento autorizada a operar pelo Banco Central do Brasil, o Asaas precisa seguir critérios rigorosos de segurança, validação cadastral e prevenção a irregularidades, razão pela qual, em determinadas situações, pode ser necessário restringir temporariamente o acesso à conta até que as informações sejam confirmadas.
Durante essa etapa, identificamos a necessidade de atualização de dados vinculados ao CNPJ informado no cadastro. Por esse motivo, o acesso permaneceu temporariamente restrito até a conclusão das validações necessárias.
Encaminhamos em contato privado todas as orientações adicionais, até que o acesso à conta fosse restabelecido normalmente.
Caso ainda permaneça com qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente em nosso site: www.asaas.com (http://www.asaas.com)
Desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 14:05
A resolução ocorreu de forma rápida após a reclamação, porém a empresa insiste no fato de que essas reanálises podem ocorrer em outros momentos sem aviso prévio, não tenho mais a confiança de continuar fazendo uso, mas agradeço e disposição na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8