Conta reprovada e dinheiro retido no Asaas: dificuldade de contato e possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/01/2026 às 09:35
ID: 236755161
tenho uma conta no asaas no começo tava tudo bem fiz todas as verificação. movimentei meu dinheiro fiz o cartão ai hoje dia 6 de janeiro descubro que minha conta foi reprovada meu dinheiro está retido. tentei entrar em contato nao consegui nem por telefone nem por whatsapp eles te enrolam muito. pra quem esta pensando em usar o site nao compensa. agora estou aqui para ver se consigo meu dinheiro. cuidado gente
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:22
Bom dia Larissa, Tudo bem? Aqui é a Marina, da Ouvidoria Asaas.
Por sermos uma Instituição de Pagamento homologada pelo Banco Central do Brasil, precisamos seguir algumas normas e critérios para ter um cadastro em nossa plataforma. Dessa forma, realizamos validações para garantir ainda mais segurança nas transações.
Devido a algumas características identificadas em seu cadastro, ele passou por uma reanálise (que é um procedimento padrão de segurança do Asaas), e após a finalização desse procedimento, infelizmente não foi possível revalidar a sua conta, não restando outra opção senão o encerramento dela. Isto pode ocorrer por divergência de informações, inconsistência na documentação, desvio de padrão de atividade e até reclamações de terceiros.
Por uma questão de sigilo bancário, demais detalhes sobre o seu saldo foram repassados a você de forma privada e caso você necessite alguma informação adicional, ficamos à disposição nos nossos canais oficiais no rodapé do nosso site: https://www.asaas.com/
Desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas