CPF já cadastrado no ASAAS sendo que nunca criei conta lá.
Respondida
Bertioga - SP
19/07/2026 às 10:46
ID: 254280337
Prezados,
Estou tentando realizar o meu cadastro no Asaas como Pessoa física para utilizar a plataforma como gateway de pagamento do meu SaaS, porém o sistema apresenta um erro de "CPF já em uso".
Já tentei os procedimentos básicos de recuperação de acesso, mas não obtive sucesso, o que me leva a crer que meu CPF pode estar de forma errada, impossibilitando a criação da conta necessária para o meu negócio atual.
Como empreendedor, preciso de uma solução ágil para avançar com a implementação da minha plataforma. Gostaria de solicitar a verificação do que está impedindo o meu cadastro e, se for o caso, a inativação de eventuais registros antigos vinculados ao meu CPF para que eu possa prosseguir com a criação da minha conta de forma correta e sem irregularidades.
Aguardo um retorno com a solução para que possamos seguir com o uso do Asaas.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:21
Olá, Erik!
Aqui é a Marina, da Ouvidoria do Asaas. Foi um prazer acompanhar seu caso.
Analisamos cuidadosamente a sua solicitação e identificamos que já existia uma conta vinculada ao seu CPF, criada em 2022. Conforme conversamos de forma privada, essa conta não possuía qualquer movimentação desde a sua abertura.
De acordo com a norma do Banco Central do Brasil (Bacen), temos um processo simples e transparente para o encerramento de contas. Atualmente, qualquer cliente pode realizar esse procedimento de forma autônoma, diretamente pela área logada da plataforma, sem a necessidade de atendimento humano.
No seu caso, como você não possuía acesso à conta e nos autorizou a prosseguir com a solicitação, realizamos prontamente o encerramento do cadastro. Após a conclusão do processo, seus dados ficaram novamente disponíveis para que você possa criar uma nova conta e utilizar normalmente os serviços do Asaas.
Todos os detalhes da tratativa foram compartilhados de forma privada, preservando a segurança das suas informações.
Se precisar de qualquer apoio, conte com a nossa Central de Atendimento, disponível no rodapé do nosso site: www.asaas.com. Será um prazer atendê-lo novamente!
Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas