Dificuldade de atendimento e bloqueio na tokenização de cartão via API
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 16:11
ID: 254480491
Dificuldade de atendimento e bloqueio na tokenização de cartão
Estou tentando utilizar o recurso de tokenização de cartão pela API do Asaas, porém continuo recebendo a seguinte mensagem:
Você não possui permissão para utilizar este recurso. Entre em contato com seu gerente de contas.
Já entrei em contato por diferentes canais para entender se existe alguma configuração, análise ou liberação adicional que precisa ser realizada em minha conta. No entanto, estou enfrentando uma dificuldade enorme para conseguir falar com um atendente humano que possa analisar o problema de forma objetiva.
As respostas recebidas não esclarecem o motivo do bloqueio nem informam quais requisitos precisam ser cumpridos para que a tokenização seja liberada. Enquanto isso, a integração permanece parada e prejudica diretamente o funcionamento da nossa aplicação.
Preciso que um responsável analise a minha conta e informe claramente:
1. Por que não tenho permissão para utilizar a tokenização de cartão;
2. Se existe alguma configuração ou documentação pendente;
3. Qual procedimento deve ser realizado para liberar o recurso;
4. Como posso entrar em contato diretamente com o gerente ou setor responsável.
Não estou solicitando apenas uma resposta automática ou genérica. Preciso de um atendimento humano e de uma solução efetiva para o problema.