Dificuldade no encerramento de conta antiga após troca de CNPJ, com cobranças indevidas e falha no atendimento.
Não respondida
Itabela - BA
17/07/2026 às 17:04
ID: 254198223
Fiz a troca de CNPJ conforme orientado pela própria plataforma e abri uma nova conta. No entanto, estou tentando encerrar a conta antiga e o processo se tornou um transtorno absoluto.
Os principais problemas que estou enfrentando são:
Atendimento inexistente: Tentei resolver pelo chat do suporte diversas vezes. Cheguei a ficar 4 horas aguardando atendimento na fila, sem qualquer resposta humana, até que o próprio sistema encerrou a sessão alegando "inatividade". É um absurdo deixar o cliente esperando esse tempo todo sem suporte.
Cobranças duplicadas enviadas aos clientes: O sistema continua disparando cobranças automáticas para clientes que estavam na base antiga. Como esses clientes já foram migrados para a nova conta, estão recebendo cobranças em duplicidade, o que está gerando um transtorno enorme com meus clientes e prejudicando minha empresa.
Impossibilidade de quitar saldo residual: A conta antiga está com um saldo negativo irrisório de -R$ 2,75. Tentei fazer o pagamento via PIX para zerar a conta e liberar o encerramento, mas o PIX não funciona (provavelmente por conta da inativação do CNPJ antigo).
Ou seja: o sistema não me permite pagar o saldo de R$ 2,75, o suporte não atende e a plataforma continua cobrando meus clientes indevidamente.
Exijo que a empresa tome as providências imediatas para:
Dar baixa manual ou disponibilizar um meio funcional para liquidação desse saldo de R$ 2,75;
Interromper imediatamente qualquer disparo de cobrança vinculado à base da conta antiga;
Realizar o encerramento definitivo da conta antiga.
Aguardo uma solução urgente.