Impossibilidade de pagamento com saldo disponível devido a limite excedido

Olá Sheila, boa tarde!
Aqui é a Marina, da Ouvidoria do Asaas, que acompanhou seu caso.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que a impossibilidade de realizar transferências e pagamentos estava relacionada ao limite transacional da sua conta. Como houve uma solicitação de aumento desse limite, a alteração passou pelo processo de análise previsto para esse tipo de operação.

Conforme a regulamentação do Banco Central do Brasil, solicitações de aumento de limite para transações Pix não podem ser efetivadas de forma imediata. Por questões de segurança, elas passam por um período de validação, que tem como objetivo reforçar a proteção da conta e prevenir movimentações indevidas.
Após a conclusão das validações necessárias, sua solicitação foi aprovada e o novo limite passou a vigorar normalmente.

Durante nosso contato privado, você confirmou que conseguiu realizar a transação e que a situação foi regularizada, não havendo mais pendências relacionadas ao caso.

Agradecemos por nos permitir prestar os esclarecimentos e registrar sua manifestação. Permanecemos à disposição sempre que precisar de apoio por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis em www.asaas.com.br.

Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas.