Não consigo acessar minha conta e o suporte não me responde

Olá Edmar, boa tarde!
Aqui é a Vivian, da Ouvidoria Asaas que acompanhou seu caso.

O Asaas é uma Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil e, por esse motivo, seguimos procedimentos obrigatórios de segurança e conformidade.

Identificamos que sua conta passou por uma reanálise preventiva em razão de alertas apontados pela Receita Federal. Nesses casos, pode ocorrer o bloqueio temporário de movimentações para cumprimento dos procedimentos obrigatórios de segurança previstos nas políticas de Conheça Seu Cliente (KYC), sendo exigidas pelas normas do Banco Central.

Após a conclusão das verificações internas, sua conta foi liberada para utilização normalmente, sem qualquer prejuízo financeiro, com a confirmação de que a movimentação de saldo foi bem sucedida!

Ressaltamos que essas análises seguem protocolos de segurança e obrigações regulatórias aplicáveis às instituições de pagamento, sendo medidas utilizadas para proteger tanto os usuários quanto a integridade das operações realizadas na plataforma. Ainda assim, entendemos que situações como essa podem trazer preocupação, e agradecemos por sua gentileza e disponibilidade em nosso contato, para esclarecer o ocorrido.

Os detalhes adicionais sobre o caso foram compartilhados em nosso contato privado via WhatsApp, e caso ainda permaneça qualquer dúvida, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em www.asaas.com.

Excelente semana, Edmar! Até mais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas