Pix QR code dinâmico

Question

Em 12/04/******* foi feita uma transação em minha conta poupança com Pix QR Code dinâmico no valor de R$ *******,00 , que desconheço . Não fiz nenhuma transação nesse valor e horário, nem tão pouco uso QR Code Dinâmico para meus pagamentos . Gostaria de ser ressarcida do valor acima referido com juros e correção monetária. Segue anexo o único comprovante que tenho, o extrato consolidado do meu banco, que foi por onde descobri o débito em minha conta. No aguardo.
Adriana Ferreira

Accepted Answer

Olá Adriana, bom dia. Aqui é o Samuel da ouvidoria Asaas que conversou com você.

Conforme conversamos, o Asaas é uma Instituição de Pagamento, regulada e homologada pelo Banco Central do Brasil, cujos maiores detalhes podem ser encontrados por meio do site https://*******

Por sermos uma Instituição de Pagamento, não somos nós quem geramos cobranças, configuramos notificações ou cadastramos quaisquer dados de pagadores na plataforma. Somos somente a Conta Digital que nossos clientes possuem para receber e gerir suas cobranças.

Por esse motivo, não possuímos autonomia para realizar qualquer alteração ou cancelamento das cobranças geradas , visto que as cobranças são geradas por terceiros e não pelo Asaas.

Sempre que receber alguma cobrança com o nome do Asaas, você poderá acessar o nosso site e clicar em “2ª via” para consultar qual empresa emitiu aquela cobrança para você. Vou deixar aqui o link para te ajudar: https://*******

Entretanto, para lhe auxiliar, identificamos quem emitiu essa cobrança e enviamos todos os detalhes a você de maneira privada. Dessa forma, você poderá entrar em contato diretamente com o fornecedor e sanar qualquer dúvida que tenha ficado.

Caso tenha dúvidas em relação ao Asaas, permanecemos à disposição também pelos nos nossos canais oficiais, disponíveis no rodapé do nosso site oficial: https://*******

Desejamos um ótimo dia!

Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas

Pix QR code dinâmico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor