Problema na confirmação de pagamento de boleto e depósito de valor
Não respondida
Salvador - BA
02/06/2026 às 12:28
ID: 250338021
No dia 28/05/2026, um cliente nosso fez o pagamento de boleto no valor de R$ 80.000,00. Normalmente, o pagamento via boleto é confirmado e disponibilizado em no máximo 1 dia útil, mas desta vez isso não ocorreu. Cobramos indevidamente ao cliente e o ASAAS também o fez. O cliente nos enviou o comprovante demonstrando que o pagamento havia sido realizado na data correta. De pronto, enviamos para o ASAAS, que nos informou que foi um erro e que o valor seria depositado em conta até às 11:44 do dia 02/06/2026. Antes de vencer o prazo às 11:06 do dia agendado, enviaram um e-mail dizendo que o valor ainda não havia caído e que eles iriam verificar, mas sem data prevista para resolução.
Estou profudamente decepcionado e muito preocupado com os valores que ainda tenho a receber por meio do ASAAS.