Reclamação contra ASAAS por taxas de antecipação elevadas e atendimento ineficiente
Respondida
Curitiba - PR
08/04/2026 às 19:03
ID: 245540421
Venho por meio deste formalizar uma reclamação contra a empresa ASAAS, responsável pela intermediação de pagamentos e parcelamentos via cartão de crédito.
A empresa apresenta, em sua proposta comercial, condições aparentemente atrativas para parcelamento, com taxas competitivas. No entanto, ao optar pela antecipação dos valores das vendas realizadas prática essencial para manutenção do fluxo de caixa são aplicadas taxas adicionais extremamente elevadas, tornando a operação financeiramente desvantajosa e, em muitos casos, inviável.
Além disso, destaco um problema grave no atendimento ao cliente:
O canal disponibilizado via WhatsApp (*****) apresenta extrema lentidão, dificultando o suporte em situações que exigem agilidade. A demora nas respostas prejudica diretamente a operação do negócio, gerando insegurança e falta de confiança na plataforma.
Ressalto que:
Não há transparência clara sobre o impacto real das taxas de antecipação no momento da contratação;
Os encargos aplicados reduzem significativamente a margem de lucro;
O atendimento ao cliente é ineficiente e incompatível com a necessidade operacional de empresas que dependem de rapidez nas transações financeiras;
A prática pode configurar desvantagem excessiva ao consumidor/contratante, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
Revisão das taxas aplicadas nas antecipações;
Maior transparência na apresentação dos custos totais das operações;
Melhoria imediata no canal de atendimento, com prazos de resposta adequados;
Esclarecimentos detalhados sobre a composição das taxas cobradas.
Caso não haja retorno satisfatório, estarei encaminhando esta reclamação aos órgãos competentes, como PROCON e demais instâncias cabíveis.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:24
Olá Lucas, bom dia. Aqui é a Vivian, da ouvidoria Asaas que conversou com você.
Como no seu caso trata-se de um pagamento feito pelo seu cliente via cartão de crédito, o prazo para compensação de cobranças pagas nessa modalidade são de 32 dias a cada vencimento, pois esse é o prazo que as operadoras de cartão levam para repassar o valor à sua conta, conforme é informado no momento da criação da cobrança e seleção do meio de pagamento.
O recurso de Antecipação de Recebíveis aqui no Asaas é feito por meio de uma análise de crédito, podendo ser ou não aprovada, visto que ela é a compra do título em aberto e a concessão desse valor de forma antecipada à compensação dele. Deixamos essa informação exposta em nosso site e também no Termo Aditivo - Antecipação de Recebíveis, o qual você dispõe do aceite ao solicitar a primeira antecipação.
São levados diversos fatores em consideração na análise como: volume de cobranças, movimentação da conta, existência ou não de outras antecipações creditadas, limite disponível para a antecipação, dentre outras.
Todos os detalhes referente a solicitação de antecipação no seu caso, foram compartilhados com você de forma privada.
Se tiver qualquer dúvida, estamos totalmente à sua disposição!
Te desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas