Reclamação formal e solicitação de transferência de valores
Respondida
Ribeirão Preto - SP
30/05/2026 às 22:00
ID: 250142725
RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO DE TRANSFERÊNCIA DE VALORES
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o bloqueio realizado em minha conta da Asaas. Minha conta foi bloqueada há meses, permanecendo indisponível até a presente data, sem solução definitiva e sem a devolução dos valores que ficaram retidos.
Durante todo esse período, não recebi uma justificativa clara sobre a permanência do bloqueio, tampouco uma previsão concreta para a regularização da situação. A retenção prolongada dos meus recursos tem me causado prejuízos financeiros e transtornos significativos, impedindo a utilização de valores que me pertencem legitimamente.
Diante da demora excessiva e da ausência de resolução, SOLICITO COM A MÁXIMA URGÊNCIA A TRANSFERÊNCIA INTEGRAL DOS VALORES RETIDOS para a seguinte conta bancária de minha titularidade:
Banco do Brasil
Agência: *****
Conta Corrente: *****
Nome: *****
CPF: *****
Solicito ainda que seja fornecido um posicionamento formal sobre esta demanda e a confirmação da transferência dos valores o mais breve possível.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, reservarei o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes para garantir a restituição dos meus recursos.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:51
Olá Aparecida, boa tarde! Aqui é a Vivian, da Ouvidoria do Asaas.
O Asaas é uma Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil e, por isso, conta com equipe de monitoramento constante, a fim de resguardar que sua atividade seja prestada dentro das normas regulatórias, razão pela qual emprega esforços para coibir qualquer irregularidade/divergências nas transações e atividades realizadas por intermédio da sua plataforma.
Após análises de segurança, identificamos operações incompatíveis com as regras de utilização do serviço previstas em nossos Termos de Uso, motivo pelo qual sua conta foi bloqueada de forma indeterminada, sem possibilidade de reativação ou criação de novos cadastros em nossa plataforma.
Por uma questão de sigilo bancário, demais detalhes sobre o seu saldo foram repassados a você, de forma privada. Caso necessite alguma informação adicional, ficamos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento, encontrados no rodapé do nosso site: https://www.asaas.com/
Até mais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas