Suporte Ineficaz e Falha no Acesso à Conta ASAAS
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 09:54
ID: 249691657
Bem vindo ao [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou ha 2 dias tentando acessar minha conta no ASAAS. [Editado pelo Reclame Aqui]. Um chat bot fraco, sem recursos de IA modernos, fica num ciclo repetitivo, nao ha atendimento humano em nenhuma fase, nao tem um telefone de suporte, nao tem um email para se abrir um chamado. Formatei meu celular e uma coisa simples: tenho que reenviar meus documentos para ativar o TOKEN e fazer uma selfie. Quem disse que funciona? Tiro foto do documento e nao faz o upload, tentei exatamente 14 vezes. Tem ideia do meu aborrecimento e insatisfação. De que adianta uma empresa emitir lindos boletos e nao tem suporte que presta
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:50
Olá Paulo, bom dia.
Aqui é a Vivian, da Ouvidoria Asaas, responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência tenha gerado essa percepção.
Desde o recebimento da manifestação, buscamos dar andamento à análise e prestar o suporte necessário. No entanto, para avançarmos com a tratativa, dependíamos do seu retorno aos contatos realizados por nossos canais de atendimento, o que não ocorreu até o momento.
Além disso, ainda não recebemos evidências, como prints ou registros do ocorrido, que permitam ao nosso time técnico avaliar a situação de forma mais aprofundada.
Sobre as informações relacionadas à falta de atendimento, identificamos que houve interação via chat com nossa equipe em 18/05, por meio do protocolo *****. Contudo, o atendimento foi encerrado após ausência de retorno durante a conversa.
Reforçamos também que, para contas PJ, disponibilizamos atendimento telefônico por meio do número 0800 009 0037. O suporte via WhatsApp ocorre pelo mesmo número e, nesse canal, é importante interagir com o bot selecionando o assunto desejado e, posteriormente, clicar na opção “descreva sua dúvida”, pois esse fluxo é essencial para o direcionamento ao time responsável pelo atendimento.
Considerando a ausência de retorno aos contatos realizados, estamos finalizando o acompanhamento desta manifestação. Porém, caso queira dar continuidade ao atendimento, seguimos disponíveis pelo e-mail [email protected] (mailto:[email protected]) ou diretamente na comunicação já encaminhada pela Ouvidoria, com o assunto “Manifestação via Reclame Aqui”.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível, Paulo. Desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas