Falta de organização e comunicação na entrega de VACINA imunológica
Em réplica
São Paulo - SP
01/03/2022 às 12:15
ID: 139231263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHa alguns meses compro vacina imunologica para o tratamento de alergia da minha filha. Nas primeiras vezes eu recebia um aviso da data prevista para a entrega, apesar de algumas vezes avisarem uma data e entregarwm em outra. De alguns meses pra cá eu não recebo avisos e tenho tido problemas para receber o medicamento.
Ja pedi diversas vezes para me avisar a data prevista pois o condomínio onde moro nao recebe medicamentos.
Atualmente espero a entrega do pedido *******.******* que tentou ser entregue na segunda feira (28 de fevereiro
- UM FERIADO PROLONGADO DE CARNAVAL - e mais uma vez a portaria não recebeu.
Desde ontem tento contato com a empresa que esta, obviamente, em recesso e não atende. Não existe um canal para atendimento em feriados e nem respondem emails.
Não é a primeira vez que isso acontece e que eu reclamo com a empresa. Sempre colocam a culpa na transportadora porém entendo que a ASAC PHARMA é responsavel por toda e qualquer empresa que contratam pois Isso se chama resposabilidade compartilhada e compliance.
Infelizmente, devido a complexidade do tratamento que uma vez iniciado com essa empresa deve seguir com ela até o final, eu fico "presa" a uma desorganização, falta de respeito e acima de tudo irresponsabilidade com algo tão serio ja que se trata de um medicamento manipulado de usp continuo para criança.
Só me resta reclamar e botar a boca no trombone dando a chance de outras pessoas não escolherem essa empresa para não passarem por essa situação desagradável e irritante.
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Resposta da empresa
04/03/2022 às 13:10
Prezada senhora Graziela,
A IPI ASAC está no mercado brasileiro desde ******* manipulando vacinas de extratos alergênicos de excelente qualidade e com respeito aos clientes, seriedade e profissionalismo. Seu cadastro inicial foi realizado em janeiro de *******; e em todos os orçamentos realizados, são enviadas as informações pertinentes ao produto, como especificações da vacina, informativo do período de manipulação e entrega do pedido.
Pela plataforma Pipefy é possível acompanhar cada etapa de seu pedido, desde a elaboração do orçamento, confirmação do pagamento e a data de liberação do pedido, junto a previsão de entrega do mesmo pela transportadora responsável, assim como a previsão de chegada no local, conforme o prazo estipulado para cada região.
Se necessário, o cliente pode solicitar a alteração na data de envio, em casos em que não poderá receber no período informado pelo laboratório. Nossos canais de atendimento estão disponíveis via telefone , e-mail ou WhatsApp).
Infelizmente a senhora não solicitou alteração da data de envio em tempo hábil, e por isso não foi possível efetuar a entrega no dia previsto. Lembrando que não houve expediente dos dias 28 /02 a 02/03 devido ao feriado de carnaval. Quando não há sucesso na entrega, a transportadora retorna com a vacina para sua central de distribuição, e se necessário faz a manutenção do gelo para mantê-la nas condições recomendadas de uso pelo laboratório.
Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas.
Réplica do consumidor
04/03/2022 às 14:41
IPI ASAC Brasil ola.
Ola. recebi um email dia 10 de fev dizendo que dia 25 de fev seria a finalizacao do pedido e não esta claro que isso significa que a entrega seria dia 25 de fev. Fica a dica pra serem mais objetivos, mais claros tb e inclusive pontuais pois se a entrega seria dia 25 pq tentaram entregar dia 28?? E ainda numa emenda de feriado de carnaval de 5 dias???
Recentemente a forma de se comunicarem com o cliente mudou e também não fica claro qual a data de entrega e nem que eu poderia muda-la.
Eu recebi o medicamento somente dia 2 de fev.
Outro ponto grave e falho por parte de vcs é de não ter plantonistas para atendimento ao cliente mesmo vcs sabendo que haviam produtos para serem entregues.