Asana Rebel

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São Luís - MA

18/05/2025 às 12:00

ID: 217376023

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Em abril desde ano (2025) fui surpreendida com uma cobrança do App Asana Rabel no valor de mais de 600 reais por um produto que não aparece nas minhas assinaturas da Apple. A justificativa que me deram inicialmente foi que se tratou de uma renovação automática, porém, não tenho nenhum indício de que essa compra foi realizada. Em abril do ano de 2024, de fato, baixei o app, porém, usando a versão gratuita, exatamente como consta no meu histórico de "compras". Tão logo, excluí o aplicativo, pois não estava em uso. Um ano depois disso, simplesmente me cobrar um valor absurdo que não é cobrado em nenhum dos pacotes atuais. Entrei em contato por e-mail, reclamei, expliquei a situação, disse que essa compra não aparece nos meus registros. Recebi como resposta dois e-mails com uma negativa de reembolso coma justificativa de que se tratava de uma renovação automática. Por último, expliquei com maiores detalhes através do suporte do site e me responderam no e-mail que iriam reembolsar o valor cobrado dentro do prazo de sete dias. Confiei. Inclusive, até entrei com uma contestação no meu banco por se tratar de uma compra que não fiz. Pois bem, mais do que 10 dias se passaram, e nada do reembolso. Paguei um valor absurdo cobrado todo de uma vez, um dinheiro que eu não tinha e tive que pedir emprestado. Agora estou devendo. Detalhe: a cobrança foi feita no meu cartão direto do app, não foi nem através da apple. Acho uma falta de respeito enorme e, aliás, poderia até se enquadrar em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria muito que essa situação fosse resolvida. Enviei e-mail novamente a eles perguntando o que houve com o reembolso prometido. Inclusive, vi aqui nesta plataforma várias reclamações por cobrança indevida deste aplicativo em questão.