Renovação automática sem autorização

Question

Fiz um plano de um ano com a empresa Asana Rebel e renovou automaticamente o valor à vista!
Pedi o cancelamento e reembolso porque não utilizo mais o aplicativo e eles negaram.
Quero por gentileza o estorno desse valor porque não utilizo o aplicativo e fiz assinatura de um ano. No e-mail eles falaram que a renovação é automática coisa que não fui informada. Peço uma solução para essa questão