Cobrança indevida de taxa de uma compra na qual não teve retorno de entrega e nem reembolso. E estou recebendo mensagens de números desconhecidos referindo ser do correio, pedindo pagamento de taxa de liberação.

Question

Contesto a cobrança de qualquer taxa adicional referente ao pedido informado, protocolo n *****.
No momento da compra, o produto foi anunciado de forma clara e objetiva como Frete Grátis para todo o Brasil, sem qualquer menção prévia à existência de taxas extras, custos de liberação, retenção ou quaisquer encargos posteriores.
Dessa forma, não autorizei e tampouco fui previamente informada sobre a referida cobrança, o que configura prática indevida.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em especial os artigos 6, inciso III, e 39, é obrigatória a prestação de informação clara, adequada e ostensiva acerca de todos os custos envolvidos na contratação, sendo considerada prática abusiva a cobrança de valores não previamente informados ao consumidor.
Diante do exposto, solicito:
a liberação imediata do pedido sem a cobrança de qualquer taxa adicional, em conformidade com a oferta originalmente anunciada; ou
o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos, caso não seja possível o cumprimento da oferta.
Aguardo retorno formal com a solução do caso dentro do prazo legal.
Atenciosamente,
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