Cobrança indevida e alteração não autorizada de plano CRM
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
21/01/2026 às 17:30
ID: 238408601
Contratei um plano de CRM que contemplava 4 usuários, conforme acordado no momento da contratação. No entanto, fui surpreendido com uma cobrança referente a um plano para 10 usuários, sem que eu tivesse solicitado qualquer alteração.
Essa mudança de plano ocorreu sem meu consentimento, o que configura uma cobrança indevida e uma falha grave no controle contratual da empresa.
Ressalto que:
Em nenhum momento autorizei a ampliação do plano para 10 usuários;
O valor faturado está acima do que foi contratado.
Diante disso, solicito:
Revisão imediata da cobrança;
Reembolso integral do valor cobrado indevidamente;