Cobrança indevida por aumento não autorizado de usuários em plano de CRM
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
22/01/2026 às 11:15
ID: 238478831
No momento da contratação do serviço de CRM, ficou claramente acordado que o plano incluiria 4 usuários. Contudo, fomos surpreendidos posteriormente com a emissão de uma cobrança referente a um plano com 10 usuários, alteração essa que não foi solicitada nem autorizada por nossa parte.
Tal mudança ocorreu sem qualquer consentimento prévio, caracterizando uma cobrança indevida e evidenciando uma falha relevante no controle da empresa.
Destaco que não houve, em nenhum momento, autorização para ampliação do número de usuários contratados e o valor faturado diverge do que foi originalmente acordado.
Diante do exposto, solicito a revisão imediata da cobrança realizada e o reembolso integral do valor cobrado de forma indevida.
Fico no aguardo de um posicionamento e da regularização da situação com a maior brevidade possível.