Cobrança indevida por upgrade não autorizado no plano Asana
Não respondida
São Paulo - SP
20/06/2025 às 12:23
ID: 220120705
Prezados,
No dia 18/03/2024, contratei um plano anual com o Asana para 20 membros, no valor de R$ 13.680,00, valor este devidamente pago. Em 18/03/2025, realizamos a renovação deste mesmo plano, novamente no valor de R$ 13.680,00, também já quitado.
Porém, no dia 15/06/2025, foi realizado um upgrade não autorizado para 25 membros, gerando uma cobrança no valor de R$ 2.586,08 em meu cartão de crédito sem qualquer aviso prévio ou consentimento da nossa parte.
No dia 17/06/2025, entrei em contato com o suporte questionando essa cobrança, e me informaram que o valor seria referente a dois usuários adicionais no plano. Contudo, em nenhum momento fomos notificados de que haveria qualquer cobrança automática, tampouco recebemos qualquer alerta ou aviso que permitisse recusar ou ajustar o plano antes da efetivação da cobrança.
Diante disso, solicitei o estorno do valor debitado, mas fui informada de que, devido à política de reembolso da empresa, não seria possível realizar o reembolso.
Gostaria de ressaltar que uma cobrança sem prévio consentimento, sem aviso claro e sem autorização configura prática abusiva, ferindo os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à transparência, informação adequada e consentimento para cobranças adicionais.
Diante do exposto, solicito o imediato estorno do valor de R$ 2.586,08, debitado de forma indevida. Caso não haja uma solução amigável, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, junto à administradora do cartão de crédito.
Aguardo retorno.