Atraso na entrega e fuga de responsabilidade logística por parte da transportadora.
Respondida
Salvador - BA
26/08/2026 às 17:15
ID: 257469365
ENTREGA ATRASADA DESDE O DIA 21 E FUGA DE RESPONSABILIDADE LOGÍSTICA
Venho registrar esta nova reclamação porque a postura desta transportadora com o consumidor é inaceitável. Meu pedido está com a entrega atrasadíssima desde o dia 21. O produto já está em posse de vocês, a falha logística é de vocês, e a responsabilidade pela custódia e transporte da mercadoria é exclusivamente de vocês.Não adianta tentarem usar de má-fé para pedir moderação e migrar esta reclamação para a loja vendedora novamente, como fizeram da primeira vez. A loja já foi acionada, cumpre com o papel dela e confirmou que o erro é operacional desta transportadora, que sequer dá uma justificativa plausível para o atraso de diversos clientes. O Código de Defesa do Consumidor deixa claro que a responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento é solidária, e eu, como destinatário final prejudicado, exijo uma resposta direta de quem está com o meu produto preso.Parem de se esconder atrás de burocracias e de empurrar o problema para terceiros para tentar mascarar a péssima reputação de vocês no Reclame Aqui. Quero saber exatamente onde está a minha encomenda e qual a justificativa para esse atraso vergonhoso. Sejam profissionais e assumam os erros do serviço que vocês foram contratados para prestar. Aguardo um posicionamento imediato com o paradeiro da minha carga.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:56
Olá, Luciana.
Me chamo Elenildo, sou representante da CB Full.
Registro de tentativa de contato:
02/09/2026 às 09:43 – telefone (**) *****-0609 (sem sucesso).
Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso informado e à ausência de informações sobre a entrega.
No entanto, identificamos que a reclamação está relacionada a uma compra realizada junto à Posthaus, empresa responsável pela venda do produto e pelo atendimento ao consumidor.
A CB Full atua exclusivamente na operação logística interna, cadastro e gestão operacional de entregadores, não possuindo acesso aos pedidos, informações comerciais, protocolos de atendimento, cancelamentos, estornos ou tratativas realizadas com consumidores finais.
Por esse motivo, a análise e o acompanhamento da sua solicitação devem ser realizados diretamente junto à Posthaus, que possui acesso ao histórico completo do pedido e às informações necessárias para conduzir a tratativa.
Orientamos, portanto, que mantenha o contato com a empresa vendedora para obtenção de esclarecimentos e acompanhamento da ocorrência.
Conte sempre com a CB Full!
Atenciosamente, Elenildo
CB Full