Compra no Carrefour com entrega pela Casas Bahia com devolução indevida e falta de atualização no rastreio.
Não respondida
Brasília - DF
22/07/2026 às 18:43
ID: 254595701
Venho registrar reclamação formal sobre a compra realizada no site do Carrefour, onde o produto foi vendido e entregue pela Casas Bahia.
Dados da compra:
Data da compra: 13/07/2026
Produto: Smart TV TCL 65 4K
Número do pedido: *****
Código de rastreio: *****
Vendedor: Casas Bahia (entrega realizada por eles)
O pedido foi enviado no dia 15/07/2026, com prazo previsto para entrega até 24/07/2026.
Hoje (22/07/2026), ao consultar o site da transportadora, verifiquei que aparece uma tentativa de entrega não sucedida e que já foi aberto processo de devolução automática para a Casas Bahia.
Não houve qualquer tentativa real de entrega no meu endereço.
No site do Carrefour o status continua travado em Saiu para entrega desde o dia 15/07, sem qualquer atualização.
A informação real só aparece no site da transportadora, que já iniciou a devolução.
Entrei em contato com a Casas Bahia, que me orientou procurar o Carrefour. Já falei com o Carrefour, que alega que ainda está dentro do prazo, ignorando completamente o problema da devolução indevida.
Comprei pelo Carrefour justamente por acreditar na estrutura maior, mas o produto é gerenciado pela Casas Bahia. Fiquei 10 dias aguardando inutilmente, perdendo a oportunidade de comprar em outras lojas com entrega muito mais rápida.