Produto não entregue e falta de comunicação com a empresa e com a transportadora, que não atualiza o rastreio adequadamente. ONDE ESTÁ O PRODUTO?
Respondida
Curitiba - PR
02/09/2026 às 15:44
ID: 257874915
Realizei uma compra numa loja de sapatos conhecida no dia 29/07/2026, com previsão de entrega até 6 de agosto. O produto até hoje não foi entregue. Apesar de no site da transportadora constar que qualquer problema deve ser tratado direto com a empresa onde o produto foi adquirido, tal empresa não possui canal de comunicação a não ser um whatsapp com inteligência artificial que não funciona. Depois de muita insistência e de encher o instagram da empresa de comentários, eles me respondessem dizendo que veriam com a transportadora. Pediram prazo até que disseram que houve "uma intercorrência no fluxo de entrega", que meu pedido entrou em rota de devolução ao estoque e que somente quando ele chegasse lá é que me enviariam novamente. Esse procedimento de retorno ao estoque, segundo eles, tem prazo de 30 dias, o que é inaceitável. O site de rastreio dessa transportadora não atualiza adequadamente e não consigo acompanhar esse retorno da mercadoria. Quero saber onde está o meu produto, já que a própria empresa não sabe o paradeiro. Segue anexo um print da tela de rastreio do site de vocês com o número da nota e outros dados.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:48
Olá, Juliana.
Aqui é a Andreza, representante da CB Full, responsável por sua manifestação registrada no site Reclame Aqui.
Conforme informado durante o nosso contato por ligação hoje, 04/09 às 15h35, a CB Full atua exclusivamente na operação logística interna, no cadastro e na gestão operacional de entregadores, não possuindo acesso sistêmico nem autonomia para realizar tratativas diretas com o consumidor final relacionadas ao pedido.
Para que a situação seja analisada e resolvida da forma correta, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a empresa onde a compra foi efetuada, pois é ela quem possui acesso completo ao pedido e poderá conduzir a tratativa adequada.
Peço desculpas por qualquer transtorno e reforço que sigo à disposição dentro do nosso escopo de atendimento.
Conte sempre com a CBFull!
Atenciosamente,
Andreza🚚
CB Full