Péssimo atendimento e descaso com passageiros Viagem Asatur 03/06/2025
Resolvido
Boa Vista - RR
02/06/2025 às 22:22
ID: 218664443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente frequente da Asatur e, mais uma vez, tive uma experiência decepcionante em uma viagem com a empresa.
No dia 03/06/2025, viajei no ônibus das 21h, saindo de Boa Vista com destino a Manaus, nas poltronas 47 e 48. Como de costume, comprei minha passagem com antecedência justamente para garantir os assentos da frente no piso inferior, por conforto e preferência.
No embarque, percebi algo muito estranho: os lençóis foram entregues da frente para trás, ou seja, na ordem correta. Porém, na hora da entrega do lanche, foi feito exatamente o oposto de trás pra frente. Isso prejudicou quem comprou primeiro e se acomodou nas primeiras poltronas. Quando chegou minha vez, só restavam dois sucos amassados e estufados, que podem estar até impróprios para consumo.
A impressão que tive foi de que essa inversão foi feita de propósito, o que demonstra uma atitude desrespeitosa com os passageiros da frente, que geralmente são os que compram primeiro.
Ao questionar o motorista, *****, sobre a situação, fui tratado com total falta de educação, ouvindo apenas que era aquilo e pronto. Isso é inadmissível em qualquer empresa que se diga preocupada com o cliente.
Infelizmente, essa não foi a primeira experiência negativa que tive com a Asatur. Já enfrentei motoristas grosseiros e poltronas com massagem que simplesmente não funcionavam, apesar de fazerem parte do serviço prometido.
A empresa precisa rever urgentemente a conduta dos seus funcionários e a organização interna. Quem paga caro pela passagem merece respeito, bom atendimento e o serviço que foi vendido.
Aguardo um posicionamento e providências.
*****
Telefone para contato: *****
Data da viagem: 03/06/2025
Horário: 21h
Trecho: Boa Vista Manaus
Poltronas: 47/48
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 11:34
Olá, Sr. Gabriel Huchoa,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nosso atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua insatisfação, entendemos o quanto isso pode ser frustrante, e levamos sua reclamação com total seriedade. Zelamos pelo bom atendimento e pela satisfação de todos os nossos passageiros, por isso, vamos averiguar cuidadosamente o ocorrido para entender o que falhou e tomar as devidas providências, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer e retornaremos no seu contato, seu feedback é extremamente importante para nós e nos ajuda a promover melhorias constantes em nossos serviços. Agradecemos por nos dar a oportunidade de evoluir. E esperamos poder contar com a sua confiança novamente em breve, oferecendo a experiência que você merece.
Atenciosamente,
Equipe - Asatur Transporte
Réplica do consumidor
08/06/2025 às 23:28
Boa noite,
Agradeço pela resposta anterior e pelo reconhecimento da falha, mas até o momento não recebi nenhum retorno concreto sobre a apuração e as providências prometidas.
Reforço que a situação foi bastante desagradável e aguardo uma posição objetiva o quanto antes.
Espero que o caso esteja sendo tratado com a seriedade mencionada.
Fico no aguardo de uma resposta efetiva.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/07/2025 às 12:23
Não dar nenhum retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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