ASBAC- Associação Dos Servidores Do Banco Central

Reclamar dessa empresa

Jequié - BA

05/11/2025 às 23:54

ID: 231166405

Relatório Detalhado para Petição e Reclamação ao Banco Central (BC)
1. Objetivo da Reclamação
O objetivo principal desta reclamação é obter a imediata disponibilização e envio do extrato completo da conta corrente/poupança (mencionar o tipo de conta, ex.: conta corrente n Agência da CREFISA a qual desejo adquirir oque peço com urgência ), referente ao período de abril de 2021 a dezembro de 2022, conforme o direito básico de acesso à informação do consumidor e às normas do Banco Central.

2. Instituição Financeira Reclamada
Nome da Instituição: [BANCO CREFISA S.A.

BANCO/INSTITUIÇÃO FINANCEIRA]

CNPJ: [*****]

Agência e Conta:

DadoInformação
InstituiçãoBANCO CREFISA S.A.
CNPJ--
Agência (Comum)*****

3. Histórico dos Fatos (Cronologia)
É crucial que você inclua uma breve descrição das tentativas de contato anteriores. Se não houver, mencione que a instituição falhou em fornecer o extrato.

Data da 1 Tentativa de Contato (SAC/Gerente): [Falha na Prestação de Serviço Recusa/Não Fornecimento de Extrato Bancário.

Contatos: ( tel: *****, E-mail, *****).

Resposta/Resultado: [ O QUE FOI DITO, EX.: "Foi informado que o prazo seria de 15 dias e não foi cumprido" ou "O extrato não está disponível e não foi enviado via email como foi dito pelo usuário"].

CPF : do cliente ***** para fins de acesso ao contrato pessoal acesso ao banco crefisa.
Qual fui diretamente presencial Na Loja Financeira qual o usuário se recusava em mim fornece qualquer tipo de protocolo.

Resposta/Resultado: [RESUMIR O QUE FOI DITO, EX.: "Não houve resposta/solução" ou "Resposta insatisfatória"].

4. Descrição do Pedido e Fundamentação Legal
A. Descrição do Pedido
Venho por meio desta, apresentar formal reclamação contra a Instituição Financeira [ BANCO CREFISA S.A. ], devido à não disponibilização e/ou negativa de envio do extrato bancário da minha conta no período compreendido entre Abril de 2021 e Dezembro de 2022.

Este extrato é de extrema importância e necessidade para [DESCREVER BREVEMENTE O MOTIVO, ex.: "fins de comprovação de movimentação financeira em processo judicial", "declaração de imposto de renda atrasada" ou "auditoria pessoal"].

B. Fundamentação Legal (Direitos Violados)
A conduta da instituição viola direitos e deveres regulamentares:

Direito à Informação (Código de Defesa do Consumidor - CDC): O art. 6, III do CDC assegura o direito básico do consumidor à informação adequada e clara sobre os serviços. O extrato é a principal fonte de informação sobre a movimentação da conta.

Dever de Guarda de Documentos (Normas BC): As instituições financeiras têm o dever regulamentar de manter o registro das operações de seus clientes. A negativa em fornecer extrato de um período razoavelmente recente configura falha na prestação do serviço.

Resolução BC/CMN: A falha em atender a um pedido de informação e documentação...