Dificuldade para cancelar plano, cobrança indevida e uso não autorizado de cartão de crédito de terceiro
Não resolvido
Eldorado do Sul - RS
04/02/2026 às 17:42
ID: 239789919
Estou registrando a presente reclamação em nome do meu cônjuge, titular do plano, por estar auxiliando diretamente na tentativa de cancelamento junto à empresa.
O plano foi contratado por telefone/WhatsApp, porém a empresa se recusa a realizar o cancelamento pelos mesmos meios, exigindo comparecimento presencial em data e horário determinados unilateralmente, sob alegação de agenda disponível, prática que não encontra previsão clara no contrato e dificulta indevidamente o exercício do direito de rescisão.
Além disso, a empresa condiciona o cancelamento ao pagamento integral do mês vigente ou até do mês subsequente, mesmo com a solicitação realizada antes da data de vencimento, sem cláusula contratual clara que autorize tal cobrança, configurando vantagem manifestamente excessiva e prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Outro ponto relevante é que as mensalidades vêm sendo debitadas em cartão de crédito de terceiro (meu cartão), sem minha autorização expressa, sem assinatura de contrato ou consentimento formal, contrariando inclusive cláusula contratual que prevê autorização expressa do responsável financeiro. Trata-se de cobrança indevida e uso não autorizado de meio de pagamento.
Ressalto ainda que, em situação anterior idêntica, a própria empresa já realizou o cancelamento de forma remota, o que demonstra tratamento desigual e reforça o caráter abusivo das exigências atuais.
A conduta da empresa viola os arts. 6, 39, 42 e 51 do Código de Defesa do Consumidor, ao criar obstáculos ao cancelamento, exigir pagamento indevido e realizar cobrança sem autorização válida.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:12
Prezada Alessandra!
Em relação à reclamação registrada, esclarecemos que todas as informações referentes ao cancelamento do plano estão descritas de forma clara em contrato, o qual foi aceito no momento da adesão.
O cliente manifestou inicialmente discordância quanto à necessidade de comparecimento presencial para o cancelamento. No entanto, posteriormente compareceu à unidade, onde o cancelamento foi realizado normalmente, após novos esclarecimentos.
Sobre a acusação de cobrança indevida no cartão de terceiros, informamos que os dados do cartão foram cadastrados pelo próprio cliente por meio de um link seguro, que garante total confidencialidade das informações, não permitindo que a empresa tenha acesso aos dados do cartão. Ressaltamos ainda que não foi informado em nenhum momento que o cartão pertencia a outra pessoa.
O plano esteve ativo desde março de 2023, com os valores sendo debitados regularmente no mesmo cartão, sem qualquer contestação ou reclamação prévia por parte do cliente ou da titular do cartão durante todo esse período.
No atendimento presencial, todas essas informações foram novamente explicadas ao cliente, incluindo os procedimentos de segurança do sistema de pagamento e as regras contratuais referentes ao cancelamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Danila da área do relacionamento do Grupo Asbevi.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 15:51
Lógico que compareceu, vocês complicaram até o fim. O que vocês queriam? Que ficasse sendo pago o resto da vida algo que não estava sendo usado? Continuo dizendo, a forma como que vocês lidam com o cancelamento é um absurdo. Fizeram a pessoa se deslocar e perder tempo de serviço pra algo que poderia ter sido cancelado remotamente, como já feito anteriormente. Enfim, cancelado mas fica aqui o aviso para os próximos clientes. Péssimo atendimento!
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 15:52
Lógico que compareceu, vocês complicaram até o fim. O que vocês queriam? Que ficasse sendo pago o resto da vida algo que não estava sendo usado? Continuo dizendo, a forma como que vocês lidam com o cancelamento é um absurdo. Fizeram a pessoa se deslocar e perder tempo de serviço pra algo que poderia ter sido cancelado remotamente, como já feito anteriormente. Enfim, cancelado mas fica aqui o aviso para os próximos clientes. Péssimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/02/2026 às 16:41
olá Alessandra
Reconhecemos que cada cliente possui expectativas diferentes e respeitamos a opinião registrada. Seu comentário é importante e será utilizado para avaliarmos melhorias em nossos processos de atendimento.
Agradecemos o feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Danila do relacionamento do Grupo Asbevi