Impossibilidade de cancelamento de plano contratado via WhatsApp, exigindo comparecimento presencial.

Prezada Sra. Aline

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Conforme os contatos realizados anteriormente, esclarecemos que todas as condições do plano são apresentadas de forma transparente no momento da contratação. O contrato é disponibilizado ao associado e, posteriormente, é realizada uma auditoria por meio de ligação gravada, na qual são confirmadas as principais informações, incluindo as regras referentes ao cancelamento, sendo essas condições aceitas pela contratante.
Em abril, a senhora realizou o pagamento de mensalidades em atraso com desconto concedido pela empresa e, naquela oportunidade, também recebeu as orientações necessárias para prosseguir com o cancelamento. Entretanto, o procedimento não foi concluído, motivo pelo qual o plano permaneceu ativo, gerando novas mensalidades conforme previsto contratualmente.
Após sua nova solicitação, nossa equipe voltou a prestar todos os esclarecimentos, apresentou novamente o contrato, conforme solicitado, e explicou o procedimento de cancelamento. Considerando a distância de sua cidade, buscamos uma alternativa excepcional para facilitar a resolução da situação, propondo que, após a quitação das mensalidades em aberto, incluindo a competência vigente, a documentação para formalização do cancelamento fosse encaminhada à senhora, evitando seu deslocamento.
Nosso objetivo foi encontrar uma solução conciliatória e minimizar qualquer transtorno. No entanto, a proposta apresentada não foi aceita.

Reforçamos que permanecemos à disposição para buscar uma solução dentro das condições contratuais, sempre pautados pela transparência, boa-fé e respeito aos nossos associados.

Atenciosamente
Equipe de Relacionamento do Grupo Asbevi.

Posso te encaminhar as conversas, ninguém me informou que enviaria o cancelamento para evitar meu deslocamento.
Só foi solicitado pagar os débitos novamente.
Sinto que a situação está sendo postergada ,sem uma definição.
Pago os débitos e percebo demora na resolução, resultando em novos débitos.

Prezada Sra. Aline

Compreendemos sua manifestação e gostaríamos apenas de esclarecer os fatos para manter total transparência.
Desde sua primeira solicitação de cancelamento, realizada em abril, e posteriormente em junho, nossa equipe informou que o procedimento de cancelamento era presencial, conforme previsto em contrato e nas informações confirmadas durante a auditoria da contratação. Como a senhora informou que não poderia comparecer, o cancelamento não foi formalizado e, por esse motivo, o plano permaneceu ativo, gerando novas mensalidades.
Buscando uma alternativa em razão da distância da sua cidade, no dia 14/07 nossa equipe apresentou uma proposta excepcional para evitar seu deslocamento: após a quitação das mensalidades em aberto, incluindo a competência vigente, providenciaríamos a documentação necessária para a formalização do cancelamento. Entretanto, essa proposta não foi aceita.
Em nenhum momento houve a intenção de postergar a resolução do seu caso ou gerar novas cobranças. Todas as orientações foram prestadas de forma transparente, sempre com o objetivo de encontrar uma solução viável para ambas as partes, respeitando as condições contratuais.
Gostaríamos ainda de esclarecer que todas as ligações, atendimentos e conversas realizadas com nossos associados são registradas em nossos sistemas. Esse procedimento existe justamente para garantir transparência e possibilitar a análise dos fatos sempre que houver qualquer divergência de informações.
Ao analisarmos seu histórico de atendimento, verificamos que, após as orientações prestadas sobre o procedimento de cancelamento, também houve contatos relacionados à utilização do plano, incluindo solicitações de agendamento de consultas e exames. Essas informações constam em nossos registros e fazem parte da análise completa do caso.
Reforçamos que nosso objetivo é apresentar os fatos exatamente como ocorreram, sempre com base nos registros de atendimento, garantindo transparência e segurança tanto para a senhora quanto para o Grupo ASBEVI.

Seguimos à disposição para dar andamento à resolução da situação dentro das condições já apresentadas, com o mesmo compromisso de transparência e respeito que sempre mantivemos em nossos atendimentos.

Atenciosamente
Equipe de Relacionamento