Recusa de cancelamento e cobrança de taxa indevida em plano de saúde
Respondida
Porto Alegre - RS
20/03/2026 às 12:12
ID: 243838275
Estou tentando fazer o cancelamento só meu plano, pois não estou usando, e estão me cobrando uma taxa de cancelamento, por quebra de contrato, em nenhum momento me foi informado que teria que pagar multa de quebra de contrato. Quando fiz a contratação pelo WHATSAPP, solicitei colocar minhas netas e minha filha como dependente, quando precisei usar me informaram que não tinha dependente, e eu estava pagando o valor como se estivesse incluído. Ou seja, estava pagando a mais. Solicito o cancelamento e estão se RECUSANDO em agendar uma data pra eu realizar o cancelamento
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 18:06
Olá Sra Zoraia
Prezada, entendemos a sua insatisfação e agradecemos por trazer os pontos relatados, pois isso nos permite esclarecer a situação com total transparência.
Sobre a taxa de cancelamento, informamos que o seu plano foi contratado na modalidade familiar com fidelidade de 12 meses, iniciada em setembro/2025. Conforme previsto em contrato, em caso de cancelamento antes do término desse período, é aplicada uma multa proporcional ao tempo restante, justamente em função das condições diferenciadas concedidas no momento da adesão.
Quanto ao cancelamento, não há recusa por parte da empresa. Mas para efetivação dele é necessário fazer o pagamento da multa de quebra de contrato.
Ressaltamos ainda que nossa equipe já realizou o contato, apresentando os valores e as condições aplicáveis para que o encerramento do plano ocorra da melhor forma possível, de maneira transparente e dentro das normas contratuais.
Ficamos a disposição Equipe do Relacionamento Grupo Asbevi.