Solicitação de cancelamento de plano via WhatsApp negada, exigindo comparecimento presencial.
Respondida
Cachoeirinha - RS
18/03/2026 às 11:56
ID: 243622523
Estou tentando cancelar o meu plano plano esse que foi feito através do WhatsApp e os atendentes estão alegando que o cancelamento eh obrigatório ser feito presencial.. o que não eh verdade. Basta ser verificado no CDC que a empresa deve fornecer telefone, site ou até mesmo WhatsApp para que seja feito o cancelamento. Eu exijo o cancelamento do meu plano. Há meses não utilizo e não desejo mais. Quero que os direitos sejam atendidos. Eles estão alegando segurança mas se foi possível fazer pelo WhatsApp pq não pode ser desfeito? Uma segurança que. Al dá pra entender! Quero o cancelamento ainda hoje!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:58
Olá, Juliano.
Lamentamos sua insatisfação.
Verificamos que o senhor realizou o agendamento para o cancelamento , e passamos nossas normativas de segurança. E sem manifestar naquele momento, qualquer discordância quanto ao procedimento informado. Inclusive, o próprio senhor indicou horários em que teria disponibilidade para comparecer, demonstrando ciência sobre a necessidade do atendimento presencial.
Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa do seu direito de cancelamento. O procedimento apenas foi orientado conforme as regras de formalização da solicitação, com disponibilização de agenda para atendimento.
Informamos que a solicitação referente ao cancelamento já foi encaminhada ao senhor pelos nossos canais de atendimento. Agradecemos pelo tempo em que permaneceu conosco e pela confiança depositada em nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Equipe Relacionamento Grupo Asbevi.