ASCB Associação dos Servidores Civis do Brasil

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São Paulo - SP

19/02/2025 às 10:53

ID: 210168693

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Bem antes do vencimento que é no dia 10, eu Marcus ( PCD )como dependente e minha mãe ( IDOSA ) Katiacomo titular, estamos tentando visualizar os boletos para o pagamento do plano que é sempre pago sem atraso na data correta do mesmo, mas o boleto deste mês não aparece e nao temos acesso, mostrando a Mensagem : Não foram encontradas as lâminas para o cliente.

Como minha mãe é a titular estamos fazendo isso pela conta dela. Mas no site nem eu dependente, nem a minha mãe titular não consiguimos ter acesso ao valor que deveria ser pago, mas que não conseguimos pelo descaso do plano. Tudo isso com o agravante do falecimento da minha avó FALECIDA ), mãe da minha mãe que faleceu e também era dependente do Plano e também não temos acesso a fatura e se a mesma é necessário pagar já que a minha avó faleceu no dia 06/02 antes do vencimento dia 10 e também informamos o plano no dia 09/02 para ela ser excluída do plano já que isso aconteceu antes do novo ciclo. Fizemos também um protocolo, mas não tivemos resposta.

No dia 10 abrimos um ******* com Marcia que deu um segundo protocolo sobre o boleto que iria mandar para o financeiro, informando que em 05 dias teriamos uma respostas. Entramos pelo site, pelo aplicativo e continuamos sem acesso a nenhuma informação.

Recebemos no sábado um email direcionado os passos a serem seguidos, mas que não levam a nenhum lugar, aparecendo no meu caso o código ( m031-******* ). No dia 17 minha mãe ligou outra vez para saber o que estava acontecendo e falamos com a Camile que mais uma vez como todos os outros atendentes disse que não tinha acesso a informações, que não sabia o que significava o código e que precisaríamos esperar mais 5 dias para uma resposta. Enfim, As atendentes da AMIL não tem acesso as informações da Golden e não temos nenhuma reposta Cabível para simplesmente pagar a fatura.