Ascensia Diabetes Care

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São Paulo - SP

11/03/2021 às 09:51

ID: 120835291

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Comprei um monitor de glicose sanguínea do modelo Contour TS da Bayer acreditando que a garantia do fabricante me daria segurança no uso por cinco anos, conforme descrito no interior da caixa: A Bayer S.A. (Brasil) estende a garantia do equipamento por 5 anos por qualquer defeito de fabricação a partir da data de compra. Durante este período, a Bayer troca o produto sem nenhum custo.
Como comprava tiras para medição da glicemia em grande quantidade só fui necessitar comprar novamente no final de *******, apesar do medidor apresentar significativas diferenças entre os resultados de testagens em intervalos próximos.
Quando tentei comprar novas tiras, em diferentes farmácias, drogarias e internet, fui informada da descontinuidade do aparelho e consequentemente das tiras. O site deles aqui no Brasil é fake, pois ao entrar em contato com eles me disseram que deveria buscar o fabricante. A publicidade que está disponível na web para troca do aparelho é fake e a ADJ Diabetes Brasil, Nutriport e Ascencia, responsáveis pelas trocas informaram que a "campanha de troca" acabou. O que me causa estranheza se são 05 anos de garantia para um aparelho ainda há bastante tempo para a obrigatoriedade da fabricante realizar a troca dos mesmos. Eles informaram que o medidor havia sido descontinuado em janeiro de ******* e substituído até meados de setembro de ******* pelo Contour Plus.
Quero manifestar minha imensa insatisfação pela recusa na troca do medidor de glicemia Contour TS pela Bayer, visto que o produto ainda está no período de garantia, apresentou problemas de precisão no seu funcionamento, além de ter sido cancelado o seu registro pela Resolução-Re n 3.*******, de 16 de novembro de ******* da Anvisa.