CADEIRA ESCRITÓRIO DIRETOR DIR-003 PRETO C/ RODÍZIO
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/04/2025 às 15:20
ID: 213664707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 8 cadeiras do modelo CADEIRA ESCRITÓRIO DIRETOR DIR-003 PRETO C/ RODÍZIO no site da Magazine Luiza, vendidas pela Ascensus Trading e entregues pela Magazine Luiza. O pedido (n *****) foi feito no dia 06/03/2025 e entregue no dia 07/03/2025.
Após 4 dias de uso, uma das cadeiras quebrou. Quero deixar claro que a cadeira foi utilizada conforme as instruções, respeitando o peso máximo e sem nenhum mau uso.
Tentei resolver isso com a Magazine Luiza, mas me orientaram a entrar em contato diretamente com o fornecedor Ascensus Trading. Ao pesquisar sobre a empresa não obtive muitos dados para contato, mas acabei encontrando no cadastro do CNPJ o e-mail *****, entrei em contato há 6 dias, com fotos e todos os detalhes do problema. Porém, até agora, não recebi nenhum retorno.
Preciso de um retorno imediato para resolver a situação, seja com a troca do produto ou com alguma outra solução.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 15:32
Boa tarde, Laís.
A paz, tudo bem?
Realmente, falhamos com a resposta contigo.
Recebemos sua solicitação aqui pelo e-mail informado, mas ficamos de responder.
Já fizemos contato com nosso cliente que é responsável pelo produto.
Nós somos o importador do produto e não os responsáveis por ele, sendo no nosso cliente essa responsabilidade de desenvolver um fornecedor deste produto.
Estamos aqui para lhe apoiar no que estiver a nosso alcance.
Assim que nosso cliente responder, lhe posiciono.
Obrigado desde já.
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 18:14
Boa noite.
Certo. Estou no aguardo.
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 12:04
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5