Propaganda enganosa

Bom dia, Karoline.
A paz, tudo bem?
Desde já, desejo uma semana maravilhosa para você e sua família.

Recebemos o seu acionamento referente ao problema com o produto Johnnie Walker Blonde
Iremos fazer o possível para lhe auxiliar neste inconveniente e para isso, precisamos de sua ajuda para mais detalhes desta ocorrência.

Para darmos seguimento ao processo de identificação do lote envolvido e análise de sua reclamação, precisamos das seguintes informações:
- Nota Fiscal do produto;
- Descrição breve do problema ocorrido;

CASO O CLIENTE NÃO TENHA A NOTA FISCAL, SOLICITAR AS SEGUINTES INFORMAÇÕES:
- Descrição do item e demais características;
- Descrição breve do problema ocorrido;
- Local da compra;
- Data da compra;
- Hora da compra.

- Nota Fiscal do produto; *********************
- Descrição breve do problema ocorrido; comprei um johnnie walker blonde numa caixa linda, acompanhava o copo que na caixa era lindo, transparente com dourado e aparentemente de vidro e mais um refrigerante de limão para fazer o drink. Mas ao abrir a caixa me deparo com um copo de plástico amarelo que nem é transparente para ficar parecido com o da caixa kkkkk propaganda enganosa pois comprei para presentear meu esposo
coloquei em anexo as fotos na primeira reclamação e como podem perceber o conteúdo não tem nada a ver com a proposta da caixa

só queria um copo igual ao da caixa a propaganda enganosa induz ao erro

- Local da compra; atacadao sa
- Data da compra; 18/01/*******
- Hora da compra. 13:09

Boa tarde, Karoline.
Tudo bem?

Já acionamos o nosso cliente, que é responsável pelo produto.
Devemos lembrar que o ASCENSUS GROUP só atua como importador e/ou distribuidor (em alguns casos) dos produtos.
Ficando sob a responsabilidade do nosso cliente o:
- Desenvolvimento;
- Fabricação;
- Compra;
- Venda.

Nós aqui do ASCENSUS GROUP não temos ação nenhuma sobre os produtos.

então já fica aí alerta a vocês, que fazem essa importação de um produto que engana o cliente pois deveriam conferir os produtos, ou vocês importam qualquer coisa sem ao menos confiar no produto?

Boa tarde, Karoline.

Nesta modalidade de importação a reponsabilidade é completamente sobre nosso cliente.
Ele é responsável por desenvolver o produto (com todas as suas características, o fabricante e o fornecedor externo;
Ele registra o produto com um ******* que é conferido pela Receita Federal.
Nós como importadores, não temos ação nenhuma sobre este produto neste modelo de importação.
Esta conferência mencionada por ti, fica justamente entre nosso cliente e o fornecedor do produto no exterior.

E sim, importamos qualquer coisa que os órgãos de importação consideram legal para o fazermos.

Mas como mencionei, a responsabilidade sobre o produto é completamente do nosso Cliente.

Mas já entramos em contato com nosso cliente e estamos aguardando seu retorno.
Pode ser que ele trate diretamente com você, caso contrário, nós intermediamos aqui na medida do possível.

ótimo, eu aguardo seu retorno então

obrigada até o momento

algum retorno?

Bom dia, Karoline.
A paz, tudo bem?

Nosso cliente recebeu sua solicitação e escalou a sua demanda.
Ainda hoje, disseram ter um retorno para lhe dar.
Peço aguardar um pouco mais.

tá ok, sigo no aguardo