Cobrança abusiva e serviço/itens desnecessários na revisão do Fiat Pulse
Não resolvido
Nova Bandeirantes - MT
03/02/2026 às 11:38
ID: 239622599
Primeira revisão do meu Fiat Pulse, de R$ 890,00 (preço me passado pelo próprio consultor da Ascia de Sorriso na data de 31/01/2026 - data que foi feita a revisão do veículo) ficou em R$ 1.743,93 na filial da Ascia de Alta Floresta. Quando vi a descrição com os valores que a minha esposa me mandou (ela/minha esposa que levou o veículo para fazer a primeira revisão) perdi o chão. Pois eu sabia que a primeira revisão ficaria menos de um mil reais. Mas, já totalmente indignado, entrei em contato com a Ascia de Sinop (matriz), me transferiu para o consultor de Alta Floresta. Que me confirmou que o valor estava correto (os R$ 1.743,93). Inconformado resolvi cotar essa primeira revisão do Fiat Pulse Híbrido na Ascia de Sorriso. O consultor disse em ALTO E BOM SOM: "PRIMEIRA REVISÃO É SOMENTE A TROCA DO FILTRO DE AR, FILTRO DE COMBUSTÍVEL E ÓLEO DO MOTOR E A MÃO DE OBRA R$ 890,00".
O consultor de Alta Floresta "convenceu" minha esposa de que precisaria de "algumas coisinhas" (conforme está na descrição de serviço). Pasmem, o consultor oferecendo Itens para um veículo NOVO, o qual foi à concessionária somente para fazer a PRIMEIRA REVISÃO (que custa R$ 890,00). Após ter convencido minha esposa da necessidade desses "itens", foi feito.
Sejamos racionais, mesmo com a soma desses "itens" na primeira revisão (R$ 890,00), o valor final jamais chegaria aos exorbitantes R$ 1.743,93.
Voltei a falar com o gerente da Ascia de Sinop. Ele disse que não tem como fazer nada.
Mas, conforme relatei, deixarei também aqui a imagem da descrição do que foi feito nessa primeira revisão.
Você que pretende comprar um veículo Fiat via Ascia Sinop / Alta Floresta MT, analisa bem e tira suas próprias conclusões. Um serviço de R$ 890,00 (que é o valor da Primeira Revisão - veículo está novinho) ..pagamos a pancada de R$ 1.743,93.
Esperava fielmente que a filial Ascia de Alta Floresta reconhecesse o erro e devolvesse o valor excedido. Até porque se eles estão oferecendo "itens" para um carro novo, significaria que estão assumindo que o veículo da sua marca não é bom; tem defeito; ou alegam o que? Só lucro? [Editado pelo Reclame Aqui] do cliente?
Gostaria tanto que o responsável da Fiat olhasse essa situação com detalhe e atenção. Inclusive essa política abusiva (que é minha opinião - acho um abuso fazer isso com o cliente/consumidor).
Uma palavra que resumiria toda essa situação: INDIGNAÇÃO.
Outra pergunta: cada concessionária/filial faz o que quer? Qual política de negócio seguem??
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:54
Prezado Sr.,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a experiência tenha gerado essa percepção de insatisfação.
Com respeito e transparência, gostaríamos de esclarecer alguns pontos relevantes sobre a revisão realizada em seu veículo.
Em nenhum momento foi informado pela equipe da concessionária que o valor da primeira revisão seria de R$ 890,00. Essa referência de valor não partiu de nossos canais de atendimento, tampouco foi apresentada no momento da recepção do veículo.
É importante esclarecer, ainda, que as concessionárias autorizadas Fiat possuem autonomia comercial e administrativa, não havendo obrigatoriedade de padronização de valores entre unidades distintas, ainda que todas representem a mesma marca. Assim, valores eventualmente praticados por outras empresas do setor não vinculam, nem servem como parâmetro obrigatório para esta unidade.
A revisão executada seguiu rigorosamente o protocolo técnico previsto pela montadora, contemplando os itens obrigatórios de substituição de óleo, filtros e mão de obra.
Durante o atendimento, foram oferecidos apenas dois produtos complementares, como opcionais e somente incluídos mediante concordância do cliente no momento do atendimento.
Esclarecemos também que não existe unidade da Ascia na cidade de Sorriso, razão pela qual qualquer informação atribuída a essa localidade não decorre de comunicação oficial da empresa.
Reforçamos que todos os serviços e produtos incluídos na ordem de serviço foram devidamente registados, autorizados e executados dentro dos padrões técnicos da montadora, não havendo qualquer irregularidade na prestação do serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ascia Veículos
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 16:39
Reconheço que troquei o nome Lucas do Rio Verde por Sorriso na minha reclamação.
Porém, uma Primeira Revisão do Fiat Pulse custar MAIS DE R$ 1.700,00 (carro novinho), não me conformarei nunca.
Já que quem MANDA é quem PODE. Acredito que não vão rever o valor cobrado.
Mas aos proprietários de veículos Fiat, aqui na região, tirem suas próprias conclusões. Primeira Revisão custar tuuuudo isso.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 19:31
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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