Falha na prestação de serviço de revisão preventiva Veículo SPW9D32
Não respondida
Cáceres - MT
30/07/2026 às 17:28
ID: 255251447
A Cometa Locadora de Veículos vem registrar reclamação referente ao atendimento prestado pela Concessionária Ascia Fiat, em relação ao veículo de placa SPW9D32.
No dia 08/07/2026, foi solicitado o agendamento da revisão preventiva do veículo. No momento do agendamento, foi informado expressamente à concessionária que o veículo apresentava o seguinte sintoma:
"Avaliar funcionamento: veículo está com perda de potência, atingindo apenas 2.800 rpm."
Portanto, além da revisão preventiva, a concessionária foi previamente comunicada sobre a necessidade de avaliar a perda de potência apresentada pelo veículo.
Após a realização da revisão, o veículo foi liberado sem qualquer informação de que havia sido identificado defeito relacionado ao sintoma informado. Também não houve comunicação de necessidade de diagnóstico complementar, testes adicionais ou qualquer restrição para utilização do veículo, levando a locadora a acreditar que o problema havia sido verificado e que o veículo encontrava-se apto para uso.
Entretanto, em 13/07/2026, fomos surpreendidos com um e-mail encaminhado pelo *****, representante da Ascia Fiat, informando que o veículo encontrava-se novamente na concessionária e que havia sido identificado problema nos bicos injetores, sendo necessária autorização para envio à Bosch Autorizada, em Cuiabá, uma vez que a unidade da Ascia Fiat de Lucas do Rio Verde não realiza o serviço de descarbonização dos bicos.
Diante dos fatos, causa estranheza que um veículo que já havia ingressado na concessionária com a reclamação específica de perda de potência tenha sido submetido apenas à revisão preventiva e posteriormente liberado, sem que o defeito informado fosse identificado ou comunicado à locadora.
Tal situação ocasionou transtornos operacionais, indisponibilidade do veículo, impacto no atendimento ao cliente e custos adicionais, circunstâncias que poderiam ter sido minimizadas caso o diagnóstico tivesse sido realizado quando da primeira entrada do veículo na concessionária.
Dessa forma, solicitamos esclarecimentos acerca dos seguintes pontos:
Por qual motivo a reclamação de perda de potência registrada no agendamento não foi devidamente diagnosticada durante a revisão realizada em 08/07/2026;
Quais procedimentos técnicos foram executados para apuração do sintoma informado;
Por qual razão o veículo foi liberado para utilização sem a identificação do problema que, poucos dias depois, motivou a necessidade de encaminhamento dos bicos injetores para empresa especializada;
Quais providências a concessionária adotará para reparar os prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
A presente reclamação busca o devido esclarecimento dos fatos e uma solução adequada para a ocorrência, considerando que a concessionária foi previamente comunicada sobre o defeito apresentado pelo veículo e, ainda assim, o problema não foi identificado antes da liberação do automóvel.