FRUSTRACAO E PREJUIZOS COM A ASCIA/FIAT

Olá, Sr. Roger. Tudo bem?

Recebemos seu relato e compreendemos perfeitamente a sua frustração e o transtorno de ficar sem o veículo, especialmente em um momento de rotina diária. Pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa e pelo desgaste gerado na busca pela solução do seu problema. Gostaríamos de esclarecer com transparência o que ocorreu durante o seu atendimento.

Ao realizar a cotação, nosso vendedor seguiu rigorosamente o procedimento padrão da rede, que é utilizar o número do chassi do veículo no catálogo oficial da montadora. Por se tratar de um modelo com mais de 10 anos de uso, a Doblo Adventure apresenta variações específicas entre 25 e 27 dentes na engrenagem da homocinética. Trata-se de uma particularidade muito pontual e que muitas vezes pega até mesmo os proprietários de surpresa na hora da manutenção. Infelizmente, o catálogo oficial da fábrica não aponta essa especificação detalhada em determinados históricos, pois o modelo sai originalmente de fábrica equipado com a peça de 25 dentes. Essa particularidade é de conhecimento direto de mecânicos que manuseiam a peça no dia a dia ou de vendedores mais antigos e experientes na marca. O nosso vendedor, confiando no sistema oficial e nos dados do chassi, ofertou a peça cadastrada para a configuração original de fábrica.

Quando o caso chegou ao conhecimento da gerência do Pós-Vendas, verificamos a possibilidade de fornecer a peça de 27 dentes. Contudo, constatamos que o item estava em status de "B.O." (indisponibilidade temporária na fábrica/montadora), o que nos impossibilitou de realizar a troca imediata por outra unidade em nosso estoque ou via pedido. Diante da impossibilidade de entrega do item correto devido à falta do componente na fábrica, a conduta adotada foi propor a devolução integral da peça sem nenhum custo de frete ou logística para o senhor, acompanhada do reembolso do valor pago, para que o senhor não ficasse com o valor retido e pudesse buscar a alternativa que melhor atendesse à sua urgência no mercado. Reconhecemos que faltou uma investigação mais aprofundada para antecipar essa variação do componente antes da conclusão da venda. O seu relato foi repassado à nossa equipe comercial e do Pós-Vendas para que sirva de aprendizado prático, evitando que falhas de comunicação como essa voltem a acontecer.

Continuamos à total disposição para alinhar os detalhes da devolução do componente e o estorno dos valores, de forma transparente e rápida.

Atenciosamente,

Equipe Ascia Comércio de Veículos / Pós-Vendas.

Prezados, reitero que não posso ficar no prejuízo por erros da empresa e solicito o ressarcimento dos prejuízos causados a mim, conforme descrito no relato em PDF.

Prezados, reitero que não posso ficar no prejuízo por erros da empresa e solicito o ressarcimento dos prejuízos causados a mim, conforme descrito no relato da reclamação e na íntegra em PDF.