ASCONA BRÁS NÃO ENTREGA PRODUTOS E NÃO ESTORNA DINHEIRO
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2023 às 11:37
ID: 157816547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/01/******* foi realizado uma compra no sait da ASCONA MALHARIA que fica localizada na região Brás São Paulo, pela nossa empresa Marahal Comercio Varegista no valor de 3.*******,79. A compra se refere a kit de calças de Moletom Malwee para revenda. No sait da empresa no status de pedidos, afirmar que seria entregue em até 48 horas após a compra. Foi pago um frete no valor de 77,79 para entregar em São Paulo nesse prazo porem, A empresa não cumpriu com seu papel de realizar a entrega. No dia 16/01 entrei em contato com atendente do SAC online JANAINA a respeito da entrega dos produtos. A mesma informou que seria entregue no dia 16/01 ou ate no dia seguinte 17/01. Como não entregavam a compra, solicitei o cancelamento do pedido e até hoje 20/01 a empresa não estornou o valor da compra que foi feito a vista no pix. Venha registrar minha insatisfação com essa empresa sem respeito com o consumidor, que não cumpre com os prazos de entrega e nem da nenhum satisfação para resolver os problemas com seu clientes. Nem adianta vim informar aqui que não estão cientes do caso pois, a funcionária já citada da empresa está ciente de todo o caso. Mando mensagem no contato disponível da empresa e a mesma nem mais responde as mensagens. Está fazendo pouco caso, deixando de atender seus clientes e resolver seu problemas. Sem contar todo prejuízo e transtornos causados pois esse pedido era para entregar para um cliente que já estava aguardando a encomenda.
Nunca mais comprarei na ASCONA MALHAS pois não cumpre com os prazos de entrega, não tem responsabilidade com os clientes, não assume seus erros e dificuldades e ainda joga a responsabilidade de sua má gestão em terceiros. Pois, segundo a funcionaria que me atendeu, o erro era da transportadora pois a empresa tinha nada a ver com isso. Tem sim, pois eu comprei da ASCONA e não da transportadora. Quem contratou o transporte foi a empresa logo e de sua total responsabilidade e culpada sobre a compra dos seu clientes. Se eu que sou de São Paulo e fico bem próximo do Brás estou tendo esse enorme problemão, imagina quem é de outro estado o sofrimento que deve passar. Então, fica um alerta para você consumidor ter ciência do comportamento da empresa com relação a seu clientes. Não recomendo de maneira nenhuma comprar nessa empresa, que não cumpre os prazos e não tem nem respeito com seu cliente e consumidores.
Tenho todas as provas, para comprovar desde o dia da compra até a data de hoje 20/01/23.
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 12:49
Olá Ramalho, tudo bem?
Em nome da Ascona pedimos desculpas por todo o transtorno causado no atraso da entrega. Nossa empresa é conhecida há 30 anos no Brás pela qualidade de seus produtos e também por oferecer preços competitivos, porém ainda não dispomos de frota própria de entrega, sendo assim dependemos de transportadoras terceiras para efetuar a entrega dos pedidos de nossos clientes efetuados através do site.
Entendemos que quando o cliente faz um pedido, o mesmo é feito conosco e não com a transportadora, porém não temos acesso direto aos portadores que fazem as entregas e imprevistos e atrasos podem acontecer no caminho.
Como houve um atraso no prazo de entrega por conta da transportadora, não podíamos fazer o reembolso de imediato visto que o produto estava em posse da mesma, e precisávamos aguardar a confirmação de que a entrega havia sido interrompida e que o ******* voltando para nós, enquanto não houvesse essa confirmação não poderíamos devolver a quantia paga. Durante todo o processo desde seu contato, até o momento em que o reembolso foi efetivado, estivemos disponíveis para tirar todas as dúvidas em nosso canal de atendimento através do WhatsApp.
Peço desculpas de responder de forma tardia sua mensagem aqui no Reclame Aqui, pois não havíamos sido notificados da mesma, e lhe convido a comprar novamente em nosso site com FRETE GRÁTIS, para que possa usufruir de nossos produtos e serviços de uma maneira mais satisfatória desta vez.