Dificuldade na Devolução do Produto e Falha na Comunicação
Respondida
Florianópolis - SC
04/08/2025 às 15:48
ID: 223713517
Recebi uma encomenda dia 23/07 e fiz uma solicitação de devolução, a qual teria direito até 30/07. Depois de pedir várias informações, fotos e tudo mais, a empresa me enviou as informações para devolução conforme anexo, com código de postagem sinalizando validade em 21/10/25.
Abaixo dessa mensagem que eu precisava apresentar aos Correios, enviaram uma mensagem sinalizando o prazo de 30/07, que seria o meu prazo de solicitação de devolução.
Fui aos correios e não deu certo, comuniquei a empresa, e agora não querem reconhecer a falha de comunicação, alegam erro no sistema dos correios que passou a data errada, mas não querem seguir com a devolução. Uma péssima experiência de compra e atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:49
Olá, tudo bem? O prazo foi informado corretamente no ato da solicitação da troca, prazo este que não foi utilizado pela cliente, após o prazo encerrado a cliente já enviou o produto por conta prórpia e recebeu o estorno do valor do produto.
O caso já foi encerrado, e ficamos à disposição.