Primeira troca cobrando o frete do cliente

Question

Comprei algumas peças na loja ascona online e algumas não eram como eu esperava, entrei no site e li como funcionava a troca para devolução dos produtos.

No proprio site diz que a loja só arca com o frete do cliente para primeira troca sendo assim enviei as peças como logística reversa e aguardei chegar o meu cupom para efetuar uma nova compra, mais quando coloquei o cupom no vale o valor do frete estava sendo cobrado, quando entrei em contato com o sac nao tive suporte pois a mesma que me atendeu disse que a loja não envia cupom de frete gratis para o cliente mesmo estando descrito no site deles como primeira troca, fiquei o dia todo aguardando uma solução da pessoa que me atendeu e a mesma não enviou outro cupom não me respondeu mais apenas sumiu o que me deixou a pensar que eles não iram cumprir com as normas deles.

Accepted Answer

Empresa não teve o trabalho nem de ver a reclamação.

Primeira troca cobrando o frete do cliente

Consideração final do consumidor