Produto diferente do anunciado e dificuldade na devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
07/08/2025 às 22:31
ID: 224033287
Fiz uma compra nessa loja online pedido *****, porém uma das peças no site dizia ser Cardigã inverno tricô, porém quando chegou era um moletinho poliéster, super justo, não condiz com a numeração, pois uso tamanho M e comprei o G para que ficasse mais folgado.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp no dia 14, para pedir a devolução, a pessoa que me atendeu pediu para que eu mandasse a foto do produto a especificação e me disse que ela estava em treinamento e que dependia da gerente dela autorizar, que entraria em contato comigo depois. No dia 16 mandei novamente mensagem perguntando se ja tinha algum retorno e ela respondeu que a gerente ainda n tinha respondido. No dia 17 novamente pedi um posicionamento e ela não ,e respondia nada então solicitei que me informasse o numero de protocolo, pois iria fazer uma reclamação. Ai apareceu a tal gerente de nome *****, dizendo que eu não tinha direito a devolução, pois o prazo ja havia expirado, argumentei com ela, mas ela foi irredutivel, e disse que não gera numero de protocolo, continuei insistindo e ela me deixou falando sozinha, e não me deram mais nenhuma satisfação. Acho um absurdo, pois segundo o Procon os 7 dias de direito de devolução começa a contar a partir do dia seguinte a entrega e não do dia da entrega como ela diz. Solicito uma resposta o mais rápido possivel
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:58
Olá, tudo bem?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com a orientação de órgãos como o Procon, o prazo de 7 dias para o direito de arrependimento começa a contar a partir do recebimento do produto, essa regra está prevista no artigo 49 do CDC, e é importante ressaltar que o prazo é de 7 dias corridos.
A cliente entrou em contato após esse prazo, e portanto fora do período que permitia a manifestação do direito de arrependimento.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 11:40
Bom dia
De acordo com o Procon, quando o 7 dia cai em dia não útil, passa a valer no dia útil seguinte.
Portanto estou dentro do prazo, pois como a gerente me explicou com o calendário dela, o prazo expirou no dia 13/07, sendo um domingo, portanto estou dentro do prazo.
E além do mais se tivessem me entregado o produto ofertado no site , nada disso teria acontecido
Aguardo um retorno
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 00:42
Pessima empresa, pos vendas horrivel, não cumprem com produto anunciado
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 23:51
o pós vendas é péssimo, pois o produto enviado não condiz com o anunciado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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