Atrasado no atendimento, falta de acomodação para esperar.
Respondida
Aracaju - SE
30/04/2024 às 10:57
ID: 187804039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesExame admissional agendado nessa empresa para as 10:40. Chego às 10:00h no local de atendimento, às 10:46 sou informada que tem 10 pessoas na minha frente para atendimento. Ao questionar recepcionista do local a mesma sem paciência e modos algum para lidar com cliente informa que hoje está cheio e que não tem o que fazer, questiono porque no e-mail de marcação eles falam que a tolerância para chegar são de 10 minutos e porque eu sou obrigada a esperar 10 pessoas serem atendidas. Resolução nenhuma e muito menos boa vontade para resolver. O local não tem lugar para acomodação na sala de espera, várias pessoas em pé, inclusive eu. Médica atendendo com a porta aberta, todos ouvindo a consulta!Um absurdo, falta de ética e de respeito!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:28
Prezado (a)
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e pelo transtorno causado durante seu exame admissional. Reconhecemos que a situação descrita não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Na data mencionada, houve um volume de atendimentos acima do previsto, o que impactou diretamente o cumprimento dos horários e a organização da recepção. Ainda assim, entendemos que a falta de informações claras, a postura inadequada no atendimento, as condições da sala de espera e a questão relacionada à privacidade durante a consulta são pontos graves, pelos quais pedimos desculpas.
Estamos reforçando nossas orientações à equipe para melhorar a comunicação, o acolhimento e o respeito aos pacientes, bem como revisando nossos processos internos para evitar recorrências.
Agradecemos seu feedback, que é fundamental para a melhoria dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
A Gerencia