Cobrança indevida dificuldade de cancelamento de contrato

Guarulhos, 11 de abril de *******.

Prezada Sra.
Noemi Cristofoleti

Bom dia.
Como não temos expediente aos sábados e domingos, só tomamos conhecimento nessa manhã de segunda-feira (11/04) da postagem da senhora feita no fim da noite do último sábado nesse site Reclame Aqui e temos a esclarecer e informar o quanto segue.

Primeiramente, por um erro do sistema de débitos, ocorreu o lançamento indevido no dia 30/12/******* e no dia 07/04/*******, motivo pelo qual pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que foi realizado o estorno/depósito em sua conta corrente no Banco Bradesco S/A no dia de hoje (11/04/*******) da quantia de R$ 85,01 (oitenta e cinco reais e um centavo) que corresponde aos 02 débitos, e solicitamos que seja confirmado o crédito.

No tocante a informação de cancelamento, até o presente momento não consta em nossos registros (arquivos e sistemas) que a senhora tenha solicitado a rescisão contratual.

Como esse site Reclame Aqui não é o canal para solicitação e cancelamento do instrumento pactuado, caso a senhora desejar rescindir a avença, favor proceder nos termos da cláusula nona do referido Termo, ou seja, enviar carta (pelo correio ao endereço abaixo informado) solicitando a rescisão (datada e assinada), com a 2 via original do contrato que lhe foi entregue no ato da adesão e a carteirinha de associada enviada pelo correio, pois a apresentação desses documentos junto aos parceiros concedem os benefícios/descontos. Se a senhora não localizar esses documentos, favor expressamente informar na carta que requerer a rescisão.

Caso ainda haja dúvidas, favor entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

Atenciosamente.


Central de Atendimento ao Cliente
PABX******* (De 2 a 6 feira, das 9 às 17:00 horas)
Av. Dr. Timóteo Penteado, ******* 1 andar Vila Galvão
Guarulhos SP CEP. **************

Engraçado as duas vezes que fiz o bloqueio em débito automático foi porque enviei a carta e, quando ligo para confirmar se receberam o me informam que não que eu estou enviando no endereço errado.
A verdade é que a empresa dificulta o cancelamento. Quero o cancelamento já.
Quanto ao contrato e as carteirinhas eeu

Minha réplica

21/04/22 às 16h52

Engraçado as duas vezes que fiz o bloqueio em débito automático foi porque enviei a carta e, quando ligo para confirmar se receberam o me informam que não que eu estou enviando no endereço errado.
A verdade é que a empresa dificulta o cancelamento. Quero o cancelamento já.
Quanto ao contrato e as carteirinhas eu perdi. Deixo bem claro que esses débitos ocorreram não foi por erro do sistema e sim porque manifestei a vontade de cancelamento, e estranho sempre que quero cancelar acontece erros no sistema

Guarulhos, 22 de abril de *******.

Prezada Sra.
Noemi Cristofoleti

Bom dia.
Conforme já informado em nossa resposta à sua reclamação, esse site Reclame Aqui não é canal para requerer a rescisão do contrato. Reiteramos que até o presente momento não recebemos solicitação da senhora para o cancelamento. O ideal é a senhora postar a carta de rescisão por meio de AR (aviso de recebimento) do Correio, assim retornará à senhora o comprovante do recebimento. O endereço consta ao final da resposta da reclamação postada aqui no último dia 11 de abril.

Atenciosamente.

Central de Atendimento ao Cliente