Débito Indevido
Resolvido
São Paulo - SP
11/09/2019 às 12:52
ID: 95075499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe associei , com o representante que foi até a escola oferecer, porém nunca encontrei os valores baixos em pousadas ou passagens de avião que ele dizia ter. Quando precisei vi que mudava pouquíssimo o valor e que não teria necessidade de continuar.
Enfim, enviei a carta de cancelamento, juntamente com o cartão como orientado, no dia 29/07/******* e sim a Empresa continua fazendo débitos indevidos na minha conta em Agosto e Setembro, sendo que a carta ja chegou faz muito tempo.
Isso é um completo absurdo , estão agindo de má fé, tenho tudo registrado, assim como as fotos procedimento para realização do cancelamento, da carta, cartão e código de rastreio.
Eu espero ter meu valor de volta, e não ser prejudicada com uso da minha conta bancária, débitos indevidos.
Se não houver cumprimento de forma amigável, irei procurar meus direitos pela Justiça.
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Resposta da empresa
11/09/2019 às 16:32
Guarulhos, 11 de setembro de *******.
Prezada Sra.
Ana Cristina André da Silva
Boa tarde.
Chegou ao nosso conhecimento a reclamação postada pela senhora no site do Reclame Aqui no dia de hoje às 12:52 horas e, conforme o contato telefônico logo após realizado pela nossa funcionária Ana Carla, estamos no aguardo do envio por e-mail do documento solicitado para que possamos esclarecer e resolver a questão aqui reclamada.
Atenciosamente.
Central de Atendimento ao Cliente
PABX*******
Réplica do consumidor
19/09/2019 às 13:53
A empresa entrou em contato comigo, solciitando o extrato com os débitos realizados nos meses de Agosto e Setembro, os mesmos foram enviados e ainda assim foi descontado os respectivos valores, sem nenhuma devolução nem de valores e nem um posicionamento, parece que a empresa quer continuar enrolando com a intenção que seja esquecido e os valores continuem sendo debitados, agindo de má fé com o consumidor.
Réplica da empresa
19/09/2019 às 16:15
19/09/*******.
Boa tarde Sra. Ana Crsitina.
No tocante ao lançamento de AGOSTO/19, como a funcionária Ana Carla já havia informado no dia 11/09, se tratou do pagamento do débito legal, previsto na cláusula nona no caso de rescisão.
E como somente na tarde de hoje a senhora nos encaminhou o documento do débito ocorrido no dia 16 passado, temos a informar que já foi realizado o ESTORNO da quantia debitada de R$ 38,00 (trinta e oito reais) na conta poupança de sua titularidade no Banco Bradesco, que se trata do lançamento de setembro, valor estornado este que solicitamos que a senhora confirme o crédito.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente.
Central de Atendimento ao Cliente
PABX*******
Consideração final do consumidor
19/09/2019 às 16:40
Retorno rápido para solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8